用戶服務(wù)規(guī)則（2015版）
添加時(shí)間：2015-12-06 有效期：不限 至 不限 瀏覽次數(shù)：197
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第一章 概述
第一條
為推動(dòng)傳統(tǒng)工作方式的轉(zhuǎn)變和企業(yè)服務(wù)交易的規(guī)范和發(fā)展，保障才藝多用戶合法權(quán)益，維護(hù)才藝多正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及《才藝多服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條
才藝多服務(wù)規(guī)則，是對(duì)才藝多用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。用戶在才藝多交易，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。
第三條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于才藝多認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。才藝多用戶在適用本規(guī)則上一律平等。
第四條
用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反法律、法規(guī)、行政規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；
本規(guī)則尚無規(guī)定的，才藝多有權(quán)酌情處理。但才藝多對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
用戶在才藝多上的全部行為僅代表其個(gè)人或法人，不代表才藝多，基于該行為的全部責(zé)任應(yīng)當(dāng)由用戶自行承擔(dān)。
在才藝多上完成的交易，除法律規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓或用戶另有約定外，交易中涉及的相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)全部轉(zhuǎn)讓于客戶所有。
用戶在才藝多注冊(cè)成為用戶時(shí)起，應(yīng)當(dāng)接受并同意本規(guī)則，否則不能使用才藝多交易平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)。才藝多有權(quán)隨時(shí)修改本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。自公告之日起，若用戶不同意相關(guān)修改的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用才藝多的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；若繼續(xù)使用的，則視為接受修改后的規(guī)則。
才藝多有權(quán)對(duì)用戶行為及適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條 名詞解釋：
1、“用戶”：指具有完全民事行為能力的才藝多各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
2、“客戶”：是指在本網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布需求、購(gòu)買增值服務(wù)、發(fā)起購(gòu)買服務(wù)、雇傭等操作的用戶。
3、“服務(wù)者（服務(wù)商）”：是指在本網(wǎng)站上參加競(jìng)標(biāo)、出售技能以及接受雇傭的用戶。
4、“交易”：是指客戶和才藝多雙方使用“支付賬戶管理”系統(tǒng)，并且采用“通過‘支付賬戶管理’（客戶驗(yàn)收后）代為支付傭金”的付款方式達(dá)成交易的行為。
5、“雇傭”：指由客戶直接對(duì)服務(wù)者發(fā)起，并通過才藝多進(jìn)行擔(dān)保交易的交易模式。
6、“匹配才藝多”：客戶通過發(fā)布需求填寫，流程操作行為，平臺(tái)通過算法自動(dòng)匹配出相關(guān)服務(wù)者，或人工匹配服務(wù)者。
7、“傭金”:客戶在才藝多上購(gòu)買服務(wù)，并承諾服務(wù)者完成工作后愿意支付的資金金額。
8、“托管”:客戶在才藝多上購(gòu)買服務(wù)，選擇或匹配服務(wù)者，雙方達(dá)成交易協(xié)議后，先支付到網(wǎng)站作為交易擔(dān)保的資金的行為。
9、“空閑”：服務(wù)者標(biāo)簽為空閑狀態(tài)時(shí)，表示可以且有時(shí)間接單工作；
10：“暫停”：服務(wù)者主動(dòng)設(shè)置暫停，服務(wù)者不會(huì)被匹配；
11、“成功交易”：在服務(wù)者和客戶成功完成所有步驟之后，被列為成功交易。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第六條
才藝多賬戶昵稱（包括但不限于域名、需求、公告、服務(wù)介紹等）中不得包含法律、法規(guī)、行政規(guī)章等規(guī)定禁止使用的信息。才藝多有權(quán)未經(jīng)通知收回未通過實(shí)名認(rèn)證或連續(xù)180天未登錄才藝多的用戶名。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第七條
需求發(fā)布：
1、客戶自主輸入填寫確定需求、自主定價(jià)；若需求內(nèi)容不匹配或涉嫌違法，才藝多有權(quán)刪除或修改該需求內(nèi)容；
2、客戶輸入確定需求或者購(gòu)買服務(wù)套餐后，系統(tǒng)匹配出合適服務(wù)者或者服務(wù)者自行報(bào)名，客戶選擇性雇傭服務(wù)者合作，且每個(gè)需求一次只能雇傭一位服務(wù)者；達(dá)成交易合作之后，客戶不能取消或修改需求。客戶需要托管第一階段傭金，而后服務(wù)者開始工作，中途增加需求或者變更需求，需和服務(wù)者商議追加費(fèi)用；
3、付費(fèi)需求成功發(fā)布且成功托管傭金雇傭服務(wù)者之日起，單個(gè)需求各階段交稿期限由雙方自主商議確定，且后期不能修改時(shí)限，特殊情況聯(lián)系項(xiàng)目專員，后臺(tái)操作員輔助處理修改；
4、同一需求禁止同時(shí)重復(fù)發(fā)布，若用戶重復(fù)發(fā)布，網(wǎng)站將關(guān)閉重復(fù)的需求。
5、禁止通過發(fā)布需求來推廣自己或別人的其他需求，一旦發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站將按“垃圾廣告”的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
6、客戶發(fā)布需求需遵守《才藝多需求發(fā)布與處理規(guī)則》，需求內(nèi)容不得違反該規(guī)定的相關(guān)條款。
第八條 傭金支付：
1、當(dāng)符合下列條件時(shí)，才藝多將根據(jù)客戶同意支付的指令，將傭金支付給服務(wù)者：
A、服務(wù)約定的工作內(nèi)容（比如設(shè)計(jì)草圖、最終稿件、源文件等）交付完畢；
B、無服務(wù)者對(duì)該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；
C、服務(wù)者無相關(guān)證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；
D、到客戶確認(rèn)驗(yàn)收工作時(shí)，七天之內(nèi)沒有確認(rèn)者。
2、客戶選標(biāo)后未進(jìn)行確認(rèn)付款的，若同時(shí)符合以下條件，才藝多將視為客戶默認(rèn)同意支付傭金給服務(wù)者，并進(jìn)行傭金支付：
A、自服務(wù)者確認(rèn)完成工作提交工作證明起滿七天；
B、服務(wù)者提交工作之后，客戶未選擇投訴且退款；
C、無服務(wù)者對(duì)該需求表示異議，或者雖有異議但已經(jīng)處理完畢；
D、才藝多無相關(guān)證據(jù)資料顯示需求有違規(guī)行為；
3、客戶根據(jù)自己發(fā)布的需求價(jià)格；分期付款給服務(wù)者，分期階段為：首付款根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目會(huì)有不同的首付款要求、 終稿文件下載前付清尾款；
4、成功交易所有傭金，才藝多平臺(tái)將根據(jù)服務(wù)者等級(jí)及項(xiàng)目分類進(jìn)行扣除平臺(tái)管理費(fèi)；
5、出現(xiàn)以下情形之一，客戶可以申請(qǐng)退還已托管的傭金：
A、服務(wù)者敷衍完成工作，提交作品與客戶需求毫無關(guān)聯(lián)；
B、服務(wù)者到期未按時(shí)提交階段工作；
第三節(jié) 超期規(guī)定
第九條 交易超期：
1、服務(wù)者接受邀請(qǐng)超時(shí)：為期1天，客戶自邀請(qǐng)時(shí)間起計(jì)時(shí)一天，一天之內(nèi)服務(wù)者沒有回復(fù)客戶操作，平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉交易。
2、服務(wù)者提交工期超時(shí)：為期1天，服務(wù)者在接受客戶邀請(qǐng)之后，需要進(jìn)行工作時(shí)間設(shè)置，若超過一天沒有設(shè)置提交工作時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易。
3、客戶確認(rèn)工期超時(shí)：為期1天，服務(wù)者在提交工期之后，客戶有一天的時(shí)間進(jìn)行時(shí)間確認(rèn)，若超過時(shí)限，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易。
4、服務(wù)者提交工作超時(shí)：為期1天，跟進(jìn)服務(wù)者和客戶商議的階段性工作時(shí)間，每個(gè)階段服務(wù)者必須按照約定按時(shí)提交階段性工作，若到期服務(wù)者沒有提交成功提交工作，自約定時(shí)限一天之后，系統(tǒng)將關(guān)閉交易，并且退還客戶當(dāng)前階段托管傭金。
5、客戶確認(rèn)工作超時(shí)：為期7天，服務(wù)者在線下提交工作成果給客戶，七天之內(nèi)客戶沒有產(chǎn)生異議，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)。
6、平臺(tái)提醒：根據(jù)每一步驟的操作時(shí)限，平臺(tái)將對(duì)接收方進(jìn)行短信和站內(nèi)信提醒服務(wù)。為期1天時(shí)限項(xiàng)，平臺(tái)將提前結(jié)束時(shí)間12小時(shí)對(duì)其發(fā)送短信和站內(nèi)信通知；為期7天時(shí)限項(xiàng)，平臺(tái)將提前結(jié)束時(shí)間一天對(duì)其發(fā)送短信和站內(nèi)信通知。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第十一條 為了維護(hù)才藝多正常運(yùn)營(yíng)秩序，才藝多按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)客戶及服務(wù)者采取以下市場(chǎng)管控措施及保障措施：
1、市場(chǎng)管理措施：
A、服務(wù)者展示關(guān)閉，是指關(guān)閉服務(wù)者在服務(wù)者列表和匹配序列的展示；
B、服務(wù)者被雇傭權(quán)限關(guān)閉，是指關(guān)閉服務(wù)者空閑狀態(tài)，使客戶不能對(duì)其發(fā)起雇傭邀請(qǐng)；
C、客戶限制發(fā)布需求，是指關(guān)閉客戶在處罰時(shí)間之內(nèi)發(fā)布需求權(quán)限。
D、限制客戶雇傭服務(wù)者，是指關(guān)閉客戶在處罰時(shí)間之內(nèi)對(duì)服務(wù)者發(fā)起雇傭。
2、保障措施：
A、交易傭金分步托管，每一個(gè)步驟傭金客戶都有權(quán)利投訴且申請(qǐng)退款結(jié)束交易，才藝多交易顧問專業(yè)評(píng)定之后，若投訴生效，將全額或部分退還當(dāng)前階段傭金給到客戶；
B、交易每個(gè)階段，客戶先托管傭金到平臺(tái)之后，服務(wù)者才開始工作，在客戶終稿確認(rèn)評(píng)價(jià)后平臺(tái)會(huì)將傭金打給服務(wù)者。
3、客戶投訴機(jī)制：
在交易過程中，客戶有權(quán)投訴服務(wù)者，且申請(qǐng)退款。投訴原則為服務(wù)者懈怠工作，服務(wù)者提交作品與客戶需求不吻合。兩天之內(nèi)平臺(tái)項(xiàng)目專員將對(duì)投訴進(jìn)行審核，若審核投訴有效時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)退還當(dāng)前階段傭金給客戶且結(jié)束交易。若審核無效時(shí)平臺(tái)將自動(dòng)打款給服務(wù)者且結(jié)束交易。
第十二條 交易糾紛處理
1、交易雙方使用才藝多進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守才藝多站上的各項(xiàng)規(guī)則，因未使用才藝多擔(dān)保服務(wù)進(jìn)行交易或超出投訴時(shí)限而產(chǎn)生
的糾紛，本網(wǎng)站不予受理。
2、交易糾紛處理辦法由《才藝多舉報(bào)處理制度》作出具體規(guī)定。
3、本網(wǎng)站處理交易糾紛以客戶已托管的傭金為限，若雙方在需求要求中約定了有超過已托管傭金和誠(chéng)信保證金的賠付內(nèi)容，由雙
方自行協(xié)商處理，本網(wǎng)站不接受此類爭(zhēng)議的處理。
4、本網(wǎng)站可要求雙方提供包括但不限于下述證據(jù)，且本網(wǎng)站有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力：
A、服務(wù)者對(duì)需求完成情況負(fù)有證明責(zé)任，對(duì)需求完成情況的說明應(yīng)根據(jù)需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、 最終作品的源文件等證據(jù)資料；
B、客戶主張服務(wù)者未按照要求完成需求且服務(wù)者已按照本網(wǎng)站要求出具本條第A項(xiàng)約定證明文件的，客戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)要求出具相應(yīng)測(cè)試檢查報(bào)告；
C、因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛的，本網(wǎng)站撤銷該交易。因此導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷；
D、交易雙方需了解并同意：本網(wǎng)站僅以普通人的判斷力對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式和內(nèi)容的審查，并作出判斷；交易雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理形式
第十三條
服務(wù)者應(yīng)積極提升自身服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的稿件及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合稿件質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的服務(wù)者，才藝多會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第十四條 才藝多有權(quán)根據(jù)服務(wù)者的好評(píng)率、信用度等，對(duì)低于才藝多指定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)者限制參加才藝多營(yíng)銷活動(dòng)。
第五章 通用違規(guī)處罰
第一節(jié)：違規(guī)處理措施
第十五條
為保障消費(fèi)者、服務(wù)者或才藝多的正當(dāng)權(quán)益，在用戶違規(guī)處理期間才藝多按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)用戶采取以下違規(guī)處理措施：
1、屏蔽信息：指在搜索、列表、營(yíng)銷等各項(xiàng)產(chǎn)品中對(duì)服務(wù)者主頁及服務(wù)等信息進(jìn)行屏蔽；
2、限制發(fā)布需求：指禁止客戶在才藝多使用發(fā)布需求功能；
3、限制發(fā)起雇傭：指禁止客戶在才藝多對(duì)服務(wù)者發(fā)起雇傭功能；
4、限制服務(wù)者發(fā)布作品：指禁止服務(wù)者在才藝多上發(fā)布作品；
5、限制服務(wù)者被匹配和被邀請(qǐng)：指限制服務(wù)者在客戶需求匹配結(jié)果頁面出現(xiàn)，和限制服務(wù)者被邀請(qǐng)；
6、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制服務(wù)者參加才藝多官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；
7、查封賬戶：指禁止服務(wù)者或客戶使用違規(guī)賬戶登錄才藝多，關(guān)閉服務(wù)者主頁，注銷服務(wù)者注冊(cè)賬戶，或注銷客戶注冊(cè)賬戶；
第二節(jié)：違規(guī)處理
第十六條 違規(guī)行為及處罰：
（一）發(fā)布垃圾廣告：指用戶發(fā)布與需求要求無關(guān)、對(duì)需求完成沒有幫助的廣告信息的行為，包括但不
限于以下情形：
1、發(fā)布需求；
2、發(fā)布作品；
3、個(gè)人簡(jiǎn)介；
若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，網(wǎng)站將屏蔽該信息，并對(duì)其限制發(fā)布需求或發(fā)布作品懲罰。
（二）發(fā)布敏感信息：指用戶發(fā)布法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止發(fā)布的信息或者其他違背社會(huì)公序良俗等方面的
信息，包括但不限于以下情形：
1、發(fā)布需求；
2、發(fā)布作品；
3、個(gè)人簡(jiǎn)介；
若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，網(wǎng)站將屏蔽該信息，并對(duì)其限制發(fā)布需求或發(fā)布作品懲罰。
（三）發(fā)布淫穢色情信息：指用戶發(fā)布淫穢色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：
1、發(fā)布需求；
2、發(fā)布作品；
3、個(gè)人簡(jiǎn)介；
若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，網(wǎng)站將屏蔽該信息，并對(duì)其限制發(fā)布需求或發(fā)布作品懲罰。
（四）服務(wù)者發(fā)布作品盜用圖片：指服務(wù)者未經(jīng)允許，擅自使用其他服務(wù)者作品圖片的行為，包括但不限于頭像，作品圖片，
成功交易圖片。
若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，網(wǎng)站將屏蔽該信息，并對(duì)其限制發(fā)布需求或發(fā)布作品懲罰。
（五）稿件涉嫌抄襲：指服務(wù)者提交的稿件作品涉嫌與已注冊(cè)或者已使用的作品或已提交的作品相似。
若用戶發(fā)布的信息被認(rèn)定為垃圾廣告，網(wǎng)站將屏蔽該信息，并對(duì)其限制被雇傭和被匹配懲罰。
（六）盜用他人賬戶：指盜用他人才藝多賬戶或易極付賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。一旦查實(shí)，追究法律責(zé)任，
永久查封賬戶。
（七）騙取他人財(cái)物：指用戶通過才藝多以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。一旦查實(shí)，
追究法律責(zé)任，永久查封賬戶。