1、信息發(fā)布層次，在網(wǎng)頁上提供關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品特性的一般信息，讓用戶可以訪問站點(diǎn)、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在企業(yè)提供了信息，而顧客通過主動(dòng)輸入域名、搜索或點(diǎn)擊看到了企業(yè)網(wǎng)站并瀏覽其頁面信息，這是互聯(lián)網(wǎng)最初級(jí)的交互性。

 

　　2、培養(yǎng)興趣層次，網(wǎng)頁內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量考慮潛在客戶的特征與需求，提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后，可以通過點(diǎn)擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，培養(yǎng)起對(duì)產(chǎn)品、公司、服務(wù)的進(jìn)一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在企業(yè)向顧客提供相關(guān)信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求;顧客通過必要的參考信息的支持，更充分地認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品并確認(rèn)自己的需求。
 

 

　　3、建立關(guān)系層次，企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種Web交互性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、定購、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流與物流關(guān)系。

 

　　不同交互層次的技術(shù)與營銷效果

 

　　交互層次的不同，技術(shù)上就有層次差異。信息發(fā)布層次的交互，要求有基本的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)和網(wǎng)站宣傳手段;培養(yǎng)興趣層次，要求在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中有效地結(jié)合市場調(diào)查與網(wǎng)站經(jīng)營效果分析技術(shù)，合理設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容;建立關(guān)系層次，不僅要求利用數(shù)據(jù)庫，電子郵件與BBS、網(wǎng)上實(shí)時(shí)付款等技術(shù)，還要求網(wǎng)站的經(jīng)營機(jī)制制度化。

 

　　交互層次不同，營銷效果也不同。從信息溝通上看，網(wǎng)上營銷可以給企業(yè)帶來四個(gè)方面收益，即直接、高速、低成本和信息充分，而網(wǎng)站交互層次不同，這些收益大小也就不同。例如：在信息發(fā)布層次，網(wǎng)站提供的內(nèi)容有范圍限制，交互性不足，效果也受到局限，比如有利于顧客作出決策的信息就可能不足;而在建立關(guān)系層次，企業(yè)就可以快速響應(yīng)顧客的問題，提供較充分的信息，強(qiáng)化企業(yè)形象。

 

　　從實(shí)現(xiàn)銷售的角度來看，低層次的交互功能只能提供信息上的方便，沒有充分減少傳統(tǒng)銷售方式的整體成本，比如顧客通過網(wǎng)站信息刺激產(chǎn)生購買欲望后，可能會(huì)由于要通過匯款或親自到店鋪去的精神成本或時(shí)間成本而放棄了這次購買，對(duì)于這個(gè)企業(yè)來說，這個(gè)需求被阻礙或被遺失了;而高層次的交互可以立即將顧客的需求轉(zhuǎn)化為購買行為，減少了顧客需求遺失，促進(jìn)了營銷的實(shí)現(xiàn)。

 

　　如何選擇交互性層次

 

　　在交互性層次與企業(yè)網(wǎng)上營銷的關(guān)系上，企業(yè)應(yīng)該有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：由于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)的層次和網(wǎng)站提供內(nèi)容與形式上的差異，網(wǎng)站的交互性有不同的層次，不同層次的交互對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品營銷有不同的作用與效果;不同層次的交互性需要企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上進(jìn)行不同程度的投入;同一層次的交互性，由于企業(yè)所屬行業(yè)特性、企業(yè)的產(chǎn)品特性和企業(yè)的目標(biāo)市場的不同，其營銷效果會(huì)有很大的差異。

 

　　國內(nèi)現(xiàn)有很多上網(wǎng)的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到不同交互層次的網(wǎng)上營銷對(duì)于企業(yè)或產(chǎn)品在作用上有差異，建立了網(wǎng)站后效果并不明顯，投入沒有得到預(yù)期的回報(bào)。其中，有的網(wǎng)站建立的層次過低，對(duì)于其產(chǎn)品的營銷根本不會(huì)有大的影響;有的網(wǎng)站對(duì)于交互性所要求的人員、制度保障和資金投入沒有正確的估計(jì)，也沒有正式的計(jì)劃和預(yù)算，結(jié)果不能正常的運(yùn)行;有的網(wǎng)站對(duì)于相同層次──即使是較低層次上的交互性技術(shù)也利用不足，沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

 

　　更多的企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)特性理解不足，沒有對(duì)企業(yè)建立網(wǎng)站所應(yīng)達(dá)到的交互層次進(jìn)行必要的研究和咨詢，沒有完整的營銷方案和計(jì)劃，因此也就沒有對(duì)未來企業(yè)網(wǎng)上營銷交互性層次的走向制定較為合理的步驟和時(shí)間表，未能有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性。