Sunny. 2016-07-28
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好的客戶反饋是網(wǎng)站設(shè)計的指南
設(shè)計師成功地展示他們的設(shè)計成功地做兩件事比其他設(shè)計師。首先,他們明白,他們的客戶不是設(shè)計師和與他們交流使用普通詞匯,而不是留給設(shè)計師。其次,他們邀請客戶合作設(shè)計。而不是要求他們創(chuàng)建模型,通過問正確的問題,邀請他們到一個公開討論。
然而，許多設(shè)計師堅持使用晦澀難懂的詞語的耳朵他們的客戶在談到設(shè)計解決方案。
在這篇文章中,我將分享四個指南將幫助你獲得更好、更可行的客戶反饋。
原則# 1:確保你的客戶給反饋從他們的聽眾的觀點來看
說話的人不是設(shè)計師使用詞獨有的設(shè)計讓人感到威脅(甚至愚蠢)。這不是一個好方式開始與你的客戶(或任何人!)
直接的結(jié)果是，在項目中，你的許多客戶會給你的反饋，根據(jù)他們的喜好和他們的個人品味。你知道嗎？這是你的錯。你從來沒有給他們一個機會。你需要做的是找到一個共同的基礎(chǔ)。
最好的基地,是專注于你的目標(biāo)努力創(chuàng)造。最簡單的方法是考慮喜歡你的目標(biāo)受眾。所以告訴你的客戶,當(dāng)他們回顧你的原型和草稿,他們的工作是把自己的鞋子觀眾和思考他們想要的和需要的是什么.
不言而喻,目標(biāo)受眾是誰,應(yīng)該定義在你從事任何設(shè)計階段。
這是一個驚人的有效指導(dǎo)。
現(xiàn)在，你的客戶將會提醒。很容易陷入個人品味。當(dāng)這種情況發(fā)生時,輕輕地推回到給予反饋,他們的聽眾的觀點來看而不是他們的個人品味:
“好吧，我明白，你想要使用更多的古典版式。你認為對的人將使用你的網(wǎng)站嗎?”
指南# 2:問為什么?
你走過了漫長的道路指南# 1,但你仍然得到很多反饋,聽起來:“我不喜歡”,“我們可以把這個按鈕小/大”。
當(dāng)這種情況發(fā)生時,簡單地問你的客戶“為什么?”。不是以一種粗魯?shù)姆绞?但就像你真的好奇。你問為什么,因為你想讓你的客戶解釋為什么他們說他們說什么。你想看看他們的建議/反對與任何預(yù)定義的目標(biāo)項目?；蛘呷绻m用于任何特殊的聽眾。
在你的下一個設(shè)計演示會議上試一試。這是簡單而非常有效。
問問你的客戶給你更好的反饋要求:
● “為什么”
● “那你認為重要的是什么?”
● “告訴我更多”等
在你進入設(shè)計階段之前,你希望花了一些時間定義項目的目標(biāo)和觀眾。這些問題都是很好的引導(dǎo)客戶回他們。
指南# 3:讓你的客戶發(fā)現(xiàn)問題,不給你解決方案
很多客戶想真正幫助你設(shè)計過程和最自然的辦法就是通過提供解決方案。“使標(biāo)志更大”的情況。從來都不是一個好的狀況。
也許客戶端誰真的認為他們幫助你,但它太大了。而不是參與你的創(chuàng)意團隊,指導(dǎo)他們。和設(shè)計師不喜歡被告知要怎么做…
當(dāng)你感覺你得到太多的“解決方案”從你的客戶,問他們幀反饋一個問題或一個挑戰(zhàn),而不是給你一個解決方案。
告訴他們,通過框架作為一個問題,整個項目團隊可以協(xié)作解決方案。事實上,如果你在同一個房間里,這是一個很好的機會,打開快速討論通過問一些簡單的問題:
● “任何人都看到同樣的問題嗎?”
● “誰有另一個想法如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)?”
● “我們應(yīng)該回到繪圖板,看看客戶的解決方案看,連同其他可能性?”
注意,你不會丟棄你的客戶的解決方案。你只是交流,你想去更深一點,整個團隊解決問題。
嘿。你知道嗎?有時,客戶是正確的?？偸情_放的可能性。
指南# 4:解釋你的客戶的設(shè)計過程
最后一個指導(dǎo)方針是要讓你的客戶知道設(shè)計是一個過程。最好你能做的就是給你的客戶一個快速排練什么東西可以改變過程的一部分。也許更重要的是,如果要求更改將有一個高成本之后,在這個過程中改變。
例如，布局是最好的早期定義的過程。但改變身體,以后可以修改字體的項目,沒有太多影響項目作為一個整體。這些事情是顯而易見的,但他們沒有明顯的客戶。
確保你的客戶了解在這個過程中,不同階段你確保項目順利進行。
協(xié)作——神奇成分任何成功的設(shè)計項目
這四個準(zhǔn)則的共同之處是,設(shè)計需要一個協(xié)作過程:
你，設(shè)計師帶來很多專業(yè)知識，但是你的客戶。是奇怪的，如果你客戶知道盡可能多的設(shè)計,這將是奇怪如果你知道更多關(guān)于你的客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)和觀眾。
這就是為什么任何設(shè)計項目需要一個合作的過程。指導(dǎo)兩個部分彼此最好的決策項目。
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