其實，“社區(qū)新零售”不只是便于大眾、媒體和資本理解和認可的市場概念，其確實有“新”的特征。前面我們簡單提到的京東到家、順豐優(yōu)選、愛鮮蜂并不能代表社區(qū)新零售的全部，這幾家公司只不過是規(guī)模更大一些、資金實力更強一些，知名度更高一些的代表性公司，除了他們之外整個社區(qū)新零售市場還有諸多各類參與者。著眼于整個社區(qū)新零售市場，在很多細節(jié)方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的“新”特征。社區(qū)便利店是最為基礎、最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，而在這個基礎上，又出現(xiàn)了7-11等國際風格的新型便利店，另外電商在社區(qū)市場的滲透也日漸加劇，在經(jīng)營品類和服務內容上，社區(qū)市場的消費形態(tài)也愈發(fā)多樣，如今的社區(qū)新零售已經(jīng)演變出諸多全新的消費特征，概括整理一下大概可以總結出14個“新”特征所在。

 

 

 

　　第1，“新”的消費方式。這一點最好理解，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費形式就是在線下去到便利店以及社區(qū)周邊的餐飲、商超、水果店、菜市場等場所消費，而如今這全都可以在線上完成，并有送貨上門的服務，消費方式的變化奠定了社區(qū)新零售的市場基礎。

 

　　第2，“新”的用戶特征。不同消費方式的用戶有著明顯不同的基本特點，線上消費主要以40歲以下的中輕年群體為主，類目主要是食品、飲料、水果等，而以日用、廚衛(wèi)、蔬菜為主體消費品類的40歲以上的群體暫不適宜線上，但這部分用戶的社區(qū)新零售空間更大。

 

　　第3，“新”的市場環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)接入之后，放大了社區(qū)市場的競爭關系，各商家需要在互聯(lián)網(wǎng)上進行競爭，這改變了原有的市場環(huán)境；另外便利店開始嘗試賣水果、蔬菜、快餐、提供充值繳費購票等服務；周邊的大型商超以及傳統(tǒng)電商也都紛紛在嘗試進入社區(qū)市場。

 

　　第4，“新”的經(jīng)營品類。如今社區(qū)零售的經(jīng)營品類出現(xiàn)明顯變化，過去是以便利店的日用百貨為主，而這幾年生鮮、水果、餐飲在電商的刺激下已然成為重要的社區(qū)消費品類，此外，零食、熟食、烘焙等也有不錯的成長，社區(qū)消費市場“吃”的比重越來越大。

 

　　第5，“新”的增量刺激。日常生活中經(jīng)常會出現(xiàn)一些想吃東西又懶得下樓購買最終不了了之的情況，而隨著社區(qū)零售中加入終端配送能力，可以將那些原本可有可無的消費需求轉化成具體的市場消費，這種需求還算經(jīng)常出現(xiàn)，可刺激社區(qū)消費市場的增長。

 

　　第6，“新”的運營理念。市場環(huán)境變化加劇了同業(yè)競爭，社區(qū)零售業(yè)態(tài)的運營工作價值開始凸顯，過去只需要等客上門完成交易即可，在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營銷推廣和客觀關系管理之后，社區(qū)零售可以通過自主的運營挖掘來提升交易額。

 

　　第7，“新”的商業(yè)規(guī)則。社區(qū)商業(yè)原本屬于親疏型關系經(jīng)濟，基本上每家每戶都有各自熟悉固定首選的消費門店，可如今消費者在線上下單意味著將遠離店主，同時專業(yè)連鎖店取代了部分夫妻店，親疏關系或被弱化，這時配套的社區(qū)零售商業(yè)服務將發(fā)揮價值。

 

　　第8，“新”的服務態(tài)度。若親疏型關系的社區(qū)商業(yè)規(guī)則出現(xiàn)動搖，在重新構建全新的社區(qū)商業(yè)規(guī)則時，比的就是服務態(tài)度和質量，隨著社區(qū)商家的經(jīng)營項目越來越多，除了重點的零售之外還會附加一些服務消費和便民服務，這時服務更全面，態(tài)度更優(yōu)質，才更有機會。

 

　　第9，“新”的競合體系。某些互聯(lián)網(wǎng)出身的社區(qū)電商零售項目，一邊從網(wǎng)絡端拓展大量用戶，另一邊從供應鏈端進行市場整合，最終再以平臺身份邀請夫妻類社區(qū)便利店入駐，這當中社區(qū)新零售平臺與社區(qū)便利店之間既有合作關系，又有競爭。不同項目之間會有差異。

 

　　第10，“新”的產(chǎn)品促銷。傳統(tǒng)社區(qū)零售的促銷是繁瑣的分散型模式，而網(wǎng)絡流量經(jīng)濟的特點之一在于能點單放大，可以在首頁將流量聚焦給幾個產(chǎn)品，這種流量聚焦的特征最適合用來做促銷，尤其是世界杯、端午等一些特殊時日，這種促銷方式可以極大的釋放銷量。

 

　　第11，“新”的品牌營銷。傳統(tǒng)便利店的品牌營銷方較為單一，主要是一些海報、贈品，連鎖型便利店偶爾會有一些小活動，但這種品牌營銷方式較為無趣，需要一家店一家店進行洽談操作，營銷效果也難以量化，增加了互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的新零售，在品牌營銷上花樣更多。

 

　　第12，“新”的參與主體。越來越多的人發(fā)現(xiàn)社區(qū)蘊藏的巨大商業(yè)價值，所以市場的參與主體也越來越豐富，除了原本的社區(qū)零售店、周邊商超、電商巨頭之外，銀行、第三方支付、運營商等諸多其他公司也積極參與其中，最關鍵的是物業(yè)成為當中最重要的參與者。

 

　　第13，“新”的客商關系。如今企業(yè)非常重視并希望與用戶之間形成長期緊密的關系，以此可以不斷向用戶提供更多不同的服務，多項經(jīng)營增強收入。此前的客商關系就是門店-消費者的單一關系，而現(xiàn)在品牌方、零售店、平臺方等都有各自關系鏈，最終形成關系網(wǎng)。

 

　　第14，“新”的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)。社區(qū)零售是整個社區(qū)O2O中占比較重的一個環(huán)節(jié)，以阿里和京東豐富的經(jīng)營業(yè)態(tài)來看，零售可作為整個消費市場入口。不過想成為這個入口并不容易，例如京東到家、順豐優(yōu)選、愛鮮蜂的發(fā)展都比較坎坷，有不少巨頭都想搶占這個零售入口。

 

　　總結了這么多，簡單感受一下即可，不用特意去記，其實就是一句話，社區(qū)消費環(huán)境正在發(fā)展“新”的變化。不過，這些“新”的變化都才剛剛開始，沒有“量”變也，沒達到“質”變，現(xiàn)在的社區(qū)新零售仍處在初期探索階段，很多都是行業(yè)的階段性問題，短期內無法解決，但若是有機會、有辦法解決某些難題，獲得成功的可能性也更大。如今社區(qū)新零售市場這個階段機會有很多，相應的風險也更大，如果一般的創(chuàng)業(yè)者對社區(qū)新零售有想法，個人建議還需謹慎行事。

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