新零售還是零售：在進(jìn)步創(chuàng)新之外，新零售不能脫離零售這一屬性

 

 

　　新零售是零售行業(yè)的創(chuàng)新升級，但只要還是零售行業(yè)，新零售也必須遵循零售行業(yè)的基本規(guī)律，甚至需要更進(jìn)一步恪守這些規(guī)律。

 

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)與價格是零售的底層基礎(chǔ)，品質(zhì)升級與價格優(yōu)化仍然是持久動力，忽略產(chǎn)品的做法是舍本逐末。

 

　　一些傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展陷入困境可能并不是沒有合適的商業(yè)模式，而是長久以來忽略所售產(chǎn)品的品質(zhì)及針對性的價格優(yōu)化策略，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)大潮，這些企業(yè)也會陷入失敗。

 

　　新零售時代，隨著客戶體驗(yàn)的進(jìn)一步加深及多渠道的深度融合，產(chǎn)品品質(zhì)、價格進(jìn)一步暴露在消費(fèi)者視野中，好品質(zhì)、適宜的價格會產(chǎn)生放大效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)黏性，反之則會加速消費(fèi)者逃離。

 

　　2、新零售凸顯零售企業(yè)核心優(yōu)勢的重要性，缺乏核心優(yōu)勢的轉(zhuǎn)型必然失敗。依靠產(chǎn)品本身的市場吸引力（如爆款手機(jī)）、自然流量等因素，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)從未思考過如何構(gòu)建核心優(yōu)勢。然而新零售轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，必然早已打造好殺手锏。

 

　　京東的物流體系、阿里的支付寶、樂語的門店管理及渠道發(fā)展等才是這些企業(yè)賴以成功的保障。不重視核心優(yōu)勢建設(shè)，新零售只能是一句空話。

 

　　新零售之“融合”：跟風(fēng)成就不了真正的融合，有名有實(shí)才能真正經(jīng)營好“人”。

 

　　多渠道收集信息，融合成統(tǒng)一整體，分析輸出并為最終消費(fèi)者提供量身定做的銷售體驗(yàn)，才能最終達(dá)到新零售經(jīng)營“人”的目的。而區(qū)分手段、目的，是新零售“融合”必須解決的問題。

 

　　1、合適自己的才是最好的“融合”方式。

 

　　隨著O2O風(fēng)潮的興起，大批零售企業(yè)自建O2O平臺，這其中有成有敗。失敗案例中，注冊用戶寥寥無幾、平臺成擺設(shè)是普遍現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，不同業(yè)態(tài)、不同品類的零售企業(yè)多渠道融合方式應(yīng)當(dāng)不同。

 

　　零售企業(yè)要根據(jù)自身的核心優(yōu)勢及資源限制，找準(zhǔn)線上、線下二者的在“融合”中的定位，O2O也好線下也好都是手段不是目的。

 

　　2、把商品擺上網(wǎng)只是“融合”萬里長征第一步。

 

　　不少實(shí)體零售企業(yè)在努力之下終于建立起自有平臺，或依托天貓、京東成功進(jìn)入電商，然而商品一上架就不管不顧了，卻忽視了線上線下“融合”背后的復(fù)雜邏輯：多端消費(fèi)個體唯一確認(rèn)、價格統(tǒng)一、實(shí)時庫存、渠道協(xié)調(diào)、銷售分析等。

 

　　不遵循這套邏輯，業(yè)務(wù)量一旦擴(kuò)大，價格、支付、庫存、物流等購物相關(guān)體驗(yàn)便會直線下降，更別說多端融合經(jīng)營了，“融合”最終只能是走了形式。

 

　　3、具備清晰交互策略及交互內(nèi)容的互動渠道，才能帶來有價值的信息。

 

　　新零售“融合”的重要路徑是零售商與消費(fèi)者有充分的互動。如今，零售企業(yè)們在溝通渠道建設(shè)上沒有短腿，微博、微信、APP、售后評價體系等建設(shè)熟練而健全。

 

　　然而，渠道交互仍然以信息展示為主，只復(fù)制線下信息，如新品、折扣及優(yōu)惠等傳統(tǒng)內(nèi)容，沒有交互策略：交互的目的是什么？如何評價？輸出內(nèi)容貧乏，和多出一塊展板沒有區(qū)別。

 

　　在交互渠道建設(shè)上，零售企業(yè)必須有策略、有內(nèi)容，針對性交互，輸出有價值的交互內(nèi)容，才能反向獲取有價值的信息。

 

　　要經(jīng)營好“人”，必須通過線上平臺、線下數(shù)字化設(shè)備等實(shí)現(xiàn)全渠道信息共享，唯一定位消費(fèi)者個人，從交付端、服務(wù)端及商品端等方面打造消費(fèi)體驗(yàn)。

 

　　“新零售”大戰(zhàn)打響

 

　　前不久，阿里巴巴和百聯(lián)集團(tuán)在滬宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，此事在零售業(yè)轟動一時。兩大商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等方面，展開全方位合作，為消費(fèi)者提供隨時隨地多場景的新消費(fèi)體驗(yàn)。

 

　　據(jù)悉，百聯(lián)集團(tuán)是上海市國資委全資擁有的大型零售企業(yè)，是中國最大的多元化全業(yè)態(tài)零售集團(tuán)，在全國范圍內(nèi)擁有網(wǎng)點(diǎn)4700余家，遍布200多個城市。“充分融合線上線下、同時依托領(lǐng)先技術(shù)驅(qū)動，提供全新全面體驗(yàn)?zāi)Ｊ?rdquo;，是百聯(lián)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

　　簽約儀式上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示:“2017年是阿里巴巴新零售元年，新零售的第一站我們選擇在上海，新零售的第一個戰(zhàn)略合作伙伴我們選擇上海百聯(lián)集團(tuán)。阿里巴巴過去18年來一直專注在速度、專注在創(chuàng)新，但未來我們希望能在創(chuàng)新的高度上，跟上海一起共同探索未來。”

 

　　何為“新零售”？阿里巴巴CEO張勇給出了一個開放式的答案:“這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程中。給任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終要靠實(shí)踐不斷地去探索。”

 

　　不過，“新零售”作了如是解釋:新零售=線上＋線下＋物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，也是廣義模式下O2O的全面升級。

 

　　新零售模式中的“新”未來能發(fā)展成什么樣？新可以有很多種理解方式，每個企業(yè)應(yīng)該要新出自己的未來。摩恩網(wǎng)絡(luò)新零售網(wǎng)站建設(shè)，幫助企業(yè)打造品牌互聯(lián)網(wǎng)贏家！