Dave. 2017-12-12
網(wǎng)站建設(shè)
OMO是什么意思？
OMO商業(yè)模式（Online-Mobile-Offline）是一種行業(yè)平臺(tái)型商業(yè)模式，通過(guò)在線分享商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、線下商務(wù)的有效聚合，幫助企業(yè)順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶需求的變化，簡(jiǎn)化獲得實(shí)體商品和服務(wù)的途徑，打造線上——移動(dòng)——線下三位一體全時(shí)空的體驗(yàn)店?duì)I銷系統(tǒng)，使企業(yè)與用戶能夠通過(guò)各種載體及終端進(jìn)行交易和消費(fèi)。擁有這種統(tǒng)一平臺(tái)型商業(yè)模式的企業(yè)，可結(jié)合自身產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)，合理配置企業(yè)資源，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)品牌傳播與實(shí)際交易的雙贏。
隨著科技創(chuàng)新與生活水平的提高，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在全球范圍內(nèi)已然來(lái)臨。人們的消費(fèi)觀念正伴隨著從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)再到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化而發(fā)生改變，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最突出的特點(diǎn)。
伴隨著云計(jì)算逐步成熟、移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的驚人發(fā)展，具有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)功能的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正發(fā)生著翻天覆地的革命，且已與社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展匯聚在一起，相互促進(jìn)、彼此共生，這為終端用戶提供了更為豐富的消費(fèi)體驗(yàn)載體。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展將為實(shí)體商品和實(shí)體場(chǎng)所帶來(lái)顛覆性的變化，商業(yè)公司利用這一趨勢(shì)，準(zhǔn)確定義，并定時(shí)、定點(diǎn)交付高度精準(zhǔn)、高度個(gè)性化的服務(wù)，使用戶體驗(yàn)得到提升，無(wú)疑將實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重大突破。而能否抓住這一新機(jī)遇，將決定未來(lái)企業(yè)之間生存狀況的優(yōu)劣。
在此背景下，商務(wù)中國(guó)頻道運(yùn)營(yíng)方，中科聚盟(北京)信息技術(shù)研究院院長(zhǎng)趙鵬提出了OMO商業(yè)模式這一概念。
OMO商業(yè)模式特點(diǎn)介紹
一種模式：統(tǒng)一平臺(tái)型商業(yè)模式。
兩種消費(fèi)需求載體：滿足了客戶的購(gòu)買需求和線上社交分享需求。
三位一體：線上--移動(dòng)--線下三位一體全時(shí)空的體驗(yàn)店?duì)I銷系統(tǒng)。
四維企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：云計(jì)算和云存儲(chǔ)技術(shù)打破時(shí)空限制，創(chuàng)建"四維"商鋪。
五大專屬價(jià)值：降低經(jīng)營(yíng)成本；拓寬收益渠道；增加客戶粘性；整合經(jīng)營(yíng)資源；促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
商業(yè)特征
OMO時(shí)代，商業(yè)將會(huì)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特征。
首先，線上線下的流量將雙向交織。
O2O模式是單向的從線上到線下，OMO模式下，線上與線下將雙向交織，互相導(dǎo)流。
盒馬鮮生、超級(jí)物種等新零售概念商超，是典型的流量雙向交織流動(dòng)的商業(yè)模型。用戶在線下購(gòu)物，使用電子支付，行為被線上收集。從線下獲得體驗(yàn)后，可繼續(xù)使用網(wǎng)站、APP購(gòu)買商品，送貨到家。用戶在線下變成會(huì)員后，商家能在線上做推薦、引導(dǎo)，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次傳播和增值，從而模糊了線上流量線下流量的邊界，形成完整的流量循環(huán)體系。
但盒馬鮮生、超級(jí)物種并不是完整意義上的OMO模式，只能算是具備了OMO的雛形，是0.6版OMO。
第二點(diǎn)，線上線下相互賦能，體驗(yàn)相互交織。
以零售為例。利用傳感器、電子屏等交互設(shè)備，線下店可以調(diào)用線上線下數(shù)據(jù)，包括用戶以前的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)物歷史、線上庫(kù)存、銷售狀況等，給用戶精準(zhǔn)推薦或動(dòng)態(tài)折扣，還能讓用戶快速知道，哪個(gè)是最熱門(mén)的商品，哪個(gè)是朋友購(gòu)買的商品，或者哪個(gè)是跟你類似的人買的多的商品。購(gòu)買商品之后，還可以快速地分享給朋友。
利用交互設(shè)備，線下店可以減少SKU和庫(kù)存數(shù)量，更多的SKU只在交互設(shè)備上展示。雖然店里有庫(kù)存的SKU只有2000個(gè)，但可以放1萬(wàn)個(gè)甚至100萬(wàn)個(gè)展示性SKU。這種便利，線下店原來(lái)是不具備的。
舉個(gè)教育的例子。學(xué)生可以去線下的雙師課堂，與同學(xué)一起，向本地及遠(yuǎn)程的輔導(dǎo)老師請(qǐng)教，也可以選擇線上虛擬課堂，使用在線課堂的方式學(xué)習(xí)，或者使用自適應(yīng)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。不同方式的學(xué)習(xí)進(jìn)度是統(tǒng)一的，不存在線上和線下割裂的狀況，完全被統(tǒng)一在一致的體驗(yàn)下，本地老師、遠(yuǎn)程老師、自適應(yīng)系統(tǒng)都可以掌握你的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并給予針對(duì)性輔導(dǎo)。
第三點(diǎn)，催生去中心化、社交化的商業(yè)形態(tài)。
去中心化、社交化的商業(yè)形態(tài)，與京東、淘寶一類的中心化、貨架式電商形態(tài)有明顯不同。貨架式電商以搜索為核心，從用戶到電商，是單向的交易。而社交化、去中心化商業(yè)形態(tài)則是用戶到用戶的、場(chǎng)景到場(chǎng)景的傳播和交易。消費(fèi)者在場(chǎng)景中產(chǎn)生購(gòu)買需求，并通過(guò)社交、推薦的方式完成交易。
第四點(diǎn)，商家將擁有線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體系。
電商、實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)將打通，形成線上線下一體化管理，而不是分離成兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)中心倉(cāng)可以同時(shí)為電商和實(shí)體店服務(wù)，線上線下滯銷庫(kù)存可以互相轉(zhuǎn)化。
對(duì)用戶的服務(wù)也將變成無(wú)差別的、從頭到尾的服務(wù)。與用戶的交互，不局限于線下店面，或電商體系內(nèi)，而是隨時(shí)隨地都可以發(fā)生。
第五點(diǎn)，上述四點(diǎn)都是增強(qiáng)已有場(chǎng)景的服務(wù)能力，除此之外，OMO還可以創(chuàng)造出全新的場(chǎng)景。就像摩拜創(chuàng)造了一個(gè)全新的1-3公里出行場(chǎng)景一樣，OMO模式會(huì)延伸出全新的服務(wù)，現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)的新物種，誕生出很多multibillion-dollar級(jí)別的公司。
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