1、以網(wǎng)站的信息交互能力強(qiáng)為原則

　　如果一個(gè)網(wǎng)站只能提供瀏覽者瀏覽，而不能引導(dǎo)瀏覽者參與到網(wǎng)站內(nèi)容的一部分建設(shè)中，那么它的吸引力是有限的。只有當(dāng)瀏覽者能夠很方便地和信息發(fā)布者交流信息時(shí)，該網(wǎng)站的魅力才能充分體現(xiàn)出來(lái)。虛擬論壇的設(shè)計(jì)在產(chǎn)品使用者之間、產(chǎn)品使用者與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理之間展開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的各種討論。在線營(yíng)銷人員還可以借此收集市場(chǎng)信息，制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃。而網(wǎng)站消費(fèi)者的反饋信息直接在網(wǎng)上公布，能夠吸引消費(fèi)者回訪該網(wǎng)站，并由此可形成與顧客的固定關(guān)系。
 

　　當(dāng)顧客在網(wǎng)上找到感興趣的產(chǎn)品時(shí)，如何針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行詢價(jià)和反饋?這不僅僅是通過(guò)電子郵件方式就能夠?qū)崿F(xiàn)的。網(wǎng)站上應(yīng)該提供相應(yīng)的信息反饋模塊，使顧客能夠針對(duì)某個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品方便快捷地進(jìn)行詢價(jià)或反饋。同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠及時(shí)查到顧客的反饋信息并及時(shí)回復(fù)：每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠針對(duì)其發(fā)布的產(chǎn)品，方便地管理顧客的信息和反饋信息。通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫(xiě)尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過(guò)發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶的參與。通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。
 

　　2、以訪問(wèn)安全快速為原則

　　由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，使用者在網(wǎng)上瀏覽購(gòu)物的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而耐心則越來(lái)越小，因此對(duì)網(wǎng)站反應(yīng)的等待時(shí)間是極其有限的，如果該網(wǎng)站在很短的時(shí)間內(nèi)未能提供有用的信息，消費(fèi)者將毫不猶豫地選擇另一網(wǎng)站。因此，企業(yè)的主頁(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔一些，以便用戶可以很快有內(nèi)容查看，不至于等待得太久。 足夠的帶寬是他人快速訪問(wèn)的保證。很多單位的管理人員喜歡把服務(wù)器放到自己的單位，以為這樣做保險(xiǎn)、安全，其實(shí)這樣所帶來(lái)的直接后果就是帶寬問(wèn)題。因?yàn)閹捄妥赓M(fèi)是成正比的，要想租一條1MB以上的DDN，一般單位都承受不起，所以很多單位只租了64KB的DDN,128KB的都不多。這樣的速率對(duì)于只有幾十頁(yè)的小網(wǎng)站還可以應(yīng)付，但對(duì)于幾百頁(yè)以上的網(wǎng)站，每天有5000次以上的訪問(wèn)量，這個(gè)速率就顯得很低了。同時(shí)，有穩(wěn)定的，一天24小時(shí)、一年365天可以連續(xù)工作的服務(wù)器也至關(guān)重要。網(wǎng)站管理員最頭痛的就是服務(wù)器死機(jī)、病毒發(fā)作等問(wèn)題，如果訪問(wèn)者經(jīng)常遇到“本站正在維護(hù)”等情況，則會(huì)打擊訪問(wèn)者的積極性，從而嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象，其后果是降低網(wǎng)站的回訪率。
 

　　3、以產(chǎn)品為核心為原則

　　網(wǎng)站開(kāi)發(fā)最重要的目的及功能就是為產(chǎn)品展示。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷售，同時(shí)也影響顧客的信心。顧客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，關(guān)心的不是個(gè)人的信息，而是能夠提供什么樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么。所以，以產(chǎn)品為核心是網(wǎng)站成功的一首要前提。產(chǎn)品信息一般應(yīng)該包括以下幾方面內(nèi)容：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品認(rèn)證情況及產(chǎn)品圖片等。其次，產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品用途和產(chǎn)品特性等信息應(yīng)盡可能詳細(xì)地描述。
 

　　4、以完善的檢索能力為原則

　　對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何合理地組織自己要發(fā)布的信息內(nèi)容，以便讓瀏覽者能夠快速、準(zhǔn)確地找到要找的信息，這是一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容組織是否成功的關(guān)鍵。如果網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不能使顧客方便、快捷地找到所需的信息，再好的設(shè)計(jì)也不能吸引長(zhǎng)久的客戶。即使將他吸引到了網(wǎng)站主頁(yè)，將來(lái)也會(huì)中斷訪問(wèn)。為了達(dá)到上述設(shè)計(jì)目標(biāo)，一些網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)了信息索引和目錄索引。使用者能很快地找到感興趣的那部分信息。