一、網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)全面

　　1、“訴求”和溝通策略建立在不容置疑的證據(jù)所支持的主張上（強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主的理性訴求）；這類(lèi)網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)，以展會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為核心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出展覽特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著力點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類(lèi)型的網(wǎng)站往往專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷(xiāo)地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)展覽的信任感。這類(lèi)網(wǎng)站在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面都下大力氣渲染，在風(fēng)格上保持一致，與展覽的ＣＩ形象一致，以保持展覽對(duì)目標(biāo)客戶(hù)網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)性，從而鞏固品牌地位。
 

　　2、建立在被顧客“感覺(jué)”良好的情感訴求上，（強(qiáng)調(diào)直覺(jué)，以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主的感性訴求）。 強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是展覽本身提供的服務(wù)，如展位租賃、展具租賃等服務(wù)；二是展覽的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升展覽在客戶(hù)心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，這一類(lèi)型的網(wǎng)站注重風(fēng)格的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造獨(dú)特的展覽氛圍，著意體現(xiàn)網(wǎng)站或展覽服務(wù)的價(jià)值感，不平鋪直敘，不是僅將傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)搬到網(wǎng)上，而是力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的品牌形象，并產(chǎn)生信任感。
 

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)選擇品牌理由的研究，加強(qiáng)個(gè)性化氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除展覽組織工作與目標(biāo)客戶(hù)在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系使自身效益最大化，另一方面，優(yōu)化設(shè)計(jì)網(wǎng)站，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)營(yíng)造個(gè)性化的展覽文化。
 

　　3、綜合類(lèi)型也較常見(jiàn)，是基于理性與感性訴求的結(jié)合，對(duì)于同一展覽，不同的客戶(hù)可能會(huì)有不同的選擇----展覽本身的特性也可以決定理性或感性的屬性。在網(wǎng)站氛圍的營(yíng)造上要明確分辨：如果展會(huì)在某一層面上不能充分說(shuō)明展會(huì)的服務(wù)特性，就需將理性與感性訴求二者結(jié)合起來(lái)，分別進(jìn)行理性和感性的訴求引導(dǎo)，借以打動(dòng)不同類(lèi)型的顧客，既以大量的事實(shí)突出展會(huì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)展覽或服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)二者的有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造展覽的個(gè)性化。
 

　　以理性為主的展覽網(wǎng)站多為專(zhuān)業(yè)型的展覽，而以感性訴求為主的網(wǎng)站綜合類(lèi)型的展會(huì)，當(dāng)然這不是絕對(duì)的，作為專(zhuān)業(yè)型的展會(huì)，其網(wǎng)站可能也需涵蓋服務(wù)內(nèi)容，也會(huì)有綜合型展覽的內(nèi)容，展會(huì)網(wǎng)站制作在不同時(shí)期選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)站風(fēng)格，也是展會(huì)組織者采用的不同營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。但不管是什么類(lèi)型的網(wǎng)站制作，基于的目標(biāo)就是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使其發(fā)揮其真正的價(jià)值。
 

 

　　二、組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)做好策劃

　　建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)性的展會(huì)網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就OK了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站。因此展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)自始自終有明確的目標(biāo)：通過(guò)建立網(wǎng)站達(dá)成什么營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？通過(guò)網(wǎng)站，能夠?yàn)樵L(fǎng)問(wèn)者或目標(biāo)客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，換言之能為目標(biāo)客戶(hù)帶來(lái)了什么利益？同時(shí)能為展覽組織機(jī)構(gòu)或展覽品牌贏得什么樣的機(jī)會(huì)？這就要求展覽組織機(jī)構(gòu)組建良好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，做好網(wǎng)站建設(shè)的策劃。
 

　　確定網(wǎng)站建設(shè)與管理人員。對(duì)于大型展覽組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，建議設(shè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)總體負(fù)責(zé)展覽企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。但對(duì)于中小展覽企業(yè)來(lái)講，考慮到人員、資金等實(shí)際問(wèn)題，單設(shè)部門(mén)存在一定的困難，也可考慮將網(wǎng)站建設(shè)融入其它職能部門(mén)。
 

　　專(zhuān)職部門(mén)不僅負(fù)責(zé)展會(huì)網(wǎng)站制作的規(guī)劃、建設(shè)、管理與維護(hù)，而且負(fù)責(zé)展會(huì)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的制定、普及展會(huì)企業(yè)上網(wǎng)知識(shí)、組織人員對(duì)傳統(tǒng)展覽企業(yè)的管理模式、工作流程等進(jìn)行信息技術(shù)改造。展會(huì)企業(yè)是單純做一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳好，還是結(jié)合展會(huì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)開(kāi)展全面的電子商務(wù)好？類(lèi)似這樣的問(wèn)題，職能部門(mén)及管理者應(yīng)為展會(huì)企業(yè)做出符合自身發(fā)展的信息化建設(shè)的最佳方案。
 

　　在建網(wǎng)策劃的過(guò)程中，技術(shù)需及時(shí)把握展會(huì)網(wǎng)站所具有的共性，根據(jù)展會(huì)組織機(jī)構(gòu)的不同需求，選擇合適的方式來(lái)進(jìn)行具體策劃：
 

　　1、發(fā)布信息

　　組建展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在第一時(shí)間將展覽及相關(guān)的服務(wù)信息放到網(wǎng)上，以獲取更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。利用展覽網(wǎng)站以最省錢(qián)、最有效地方式向外界提供展覽的相關(guān)信息與服務(wù)是增加展覽營(yíng)銷(xiāo)渠道的一種方式。通過(guò)及時(shí)提供展覽的最新消息。將Internet作為銷(xiāo)售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員提供各種即時(shí)性的目標(biāo)客戶(hù)的信息，以支援展覽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并與營(yíng)銷(xiāo)人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系。
 

　　在收集展會(huì)信息時(shí)要確定目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)者的屬性，要清楚目標(biāo)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的理由，也就是要考慮需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪(fǎng)問(wèn)者。如果訪(fǎng)問(wèn)者關(guān)心基于展覽提供服務(wù)甚于展覽價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)展覽的服務(wù)內(nèi)容。
 

　　2、樹(shù)立展覽品牌形象，展示或提高展覽的競(jìng)爭(zhēng)力

　　展會(huì)網(wǎng)站制作的最基本作用就是展示展會(huì)品牌形象，如同各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象與宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效期長(zhǎng)、速度快、更新便捷。技術(shù)團(tuán)隊(duì)在策劃的過(guò)程中要更進(jìn)一步了解競(jìng)爭(zhēng)展覽的站點(diǎn)，并進(jìn)行比較和細(xì)致分析，明確競(jìng)爭(zhēng)展覽網(wǎng)站所提供的相關(guān)內(nèi)容，清楚自身展覽的優(yōu)點(diǎn)與不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個(gè)展覽網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)全面的分析發(fā)現(xiàn)所推廣的展覽品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性，利用差異性戰(zhàn)術(shù)來(lái)塑造展覽品牌形象，提高展覽的知名度，滿(mǎn)足更多的老客戶(hù)和贏得更多的潛在客戶(hù)。
 

 

　　3、強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)
 

　　客戶(hù)服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多展覽組織機(jī)構(gòu)所認(rèn)識(shí)，展覽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致展覽的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，目前，大型品牌展覽都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集目標(biāo)客戶(hù)的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，從而為展覽贏得更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的效益。因此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)強(qiáng)化對(duì)展覽服務(wù)的側(cè)重，根據(jù)展覽的特點(diǎn)為服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，給目標(biāo)客戶(hù)在虛擬空間中留下一個(gè)深刻的印象。
 

　　4、展示展覽的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與新展覽項(xiàng)目推廣

　　在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的展覽市場(chǎng)中，大型的展覽組織機(jī)構(gòu)擁有技術(shù)壟斷或展覽品牌優(yōu)勢(shì)，而一般中、小型展覽組織機(jī)構(gòu)很難挖掘這方面優(yōu)勢(shì)，這就需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)充分利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和跨地域性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，來(lái)贏得中小展覽與大型展覽相抗衡的可能性。中小展覽組織機(jī)構(gòu)可以獲得對(duì)現(xiàn)代展覽至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，跨地域性，使展覽營(yíng)銷(xiāo)突破傳統(tǒng)展覽發(fā)展方向、展覽規(guī)模和展覽市場(chǎng)的地域限制。
 

　　Internet是與目標(biāo)客戶(hù)溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷(xiāo)新展覽項(xiàng)目的重要渠道。通過(guò)展覽網(wǎng)站可從各個(gè)方面介紹被推銷(xiāo)的新展覽項(xiàng)目。測(cè)試市場(chǎng)對(duì)新展覽項(xiàng)目的反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在展覽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中有時(shí)一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供展覽的場(chǎng)景照片、文字及影象資料等多媒體手段為目標(biāo)客戶(hù)提供相關(guān)的展覽信息。
 

　　5、增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，提高工作提高效率

　　目標(biāo)客戶(hù)對(duì)展覽的意見(jiàn)，對(duì)展覽組織機(jī)構(gòu)的建議，需即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶(hù)。這是展覽組織機(jī)構(gòu)與客戶(hù)交流的橋梁。技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)備一些日常需要客戶(hù)填寫(xiě)信息的表格，將它形成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，收集大量客戶(hù)信息，豐富潛在客戶(hù)信息庫(kù)，并及時(shí)做好組織跟進(jìn)工作，從而挖掘更多的新客戶(hù)。
 

　　互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以實(shí)時(shí)地為客戶(hù)服務(wù)，在工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到目標(biāo)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，且有很多是重復(fù)的，因此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將客戶(hù)最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是網(wǎng)站通常稱(chēng)這的“常見(jiàn)問(wèn)題解答”（FAQ Frequent Answer for Questions），解決重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)題困擾， 從而使網(wǎng)站的工作更具效率。
 

　　三、網(wǎng)站框架要形成特色

　　網(wǎng)站內(nèi)容及制作形式要有特色。“千篇一律”的展會(huì)網(wǎng)站制作模式可以作為參考，但不能照搬照抄。要結(jié)合展覽企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的改造。改造的方式方法很多，在此，僅對(duì)一些共性問(wèn)題進(jìn)行探討，供展覽企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)參考。
 

 

　　1、首頁(yè)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔。沒(méi)有必要做成大篇幅的動(dòng)畫(huà)，因?yàn)椴⒎撬猩暇W(wǎng)的人都能正常瀏覽動(dòng)畫(huà)，且動(dòng)畫(huà)下載占用時(shí)間較長(zhǎng)，尚未看到具體的內(nèi)容就讓人失去耐心，這樣做有悖網(wǎng)站建設(shè)的初衷。但建議，在有可能的條件下盡可能采用多語(yǔ)言版本，以吸引境外展商與觀眾，增強(qiáng)其對(duì)展覽的了解，同時(shí)也是展覽逐步成熟以及走向國(guó)際化的必然。
 

　　2、展覽企業(yè)介紹要全面。要從展覽企業(yè)的歷史、發(fā)展、規(guī)模、優(yōu)勢(shì)、特色、社會(huì)地位、媒體評(píng)價(jià)、榮譽(yù)及誠(chéng)信等方面，配以照片多層次多角度進(jìn)行包裝宣傳。需要注意的是，對(duì)于展覽企業(yè)理念之類(lèi)面向展覽企業(yè)內(nèi)部管理的內(nèi)容，無(wú)需介紹得過(guò)分詳細(xì)。
 

　　3、展覽產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容要詳細(xì)。要將展覽的名稱(chēng)、日期、主辦、協(xié)辦單位、主要概況、展覽發(fā)展史、參展范圍、展覽實(shí)況照片、展覽標(biāo)志、具體參展報(bào)價(jià)、相關(guān)展覽服務(wù)以及與展商或觀眾緊密關(guān)聯(lián)的《參展商手冊(cè)》等有關(guān)詳細(xì)資訊放在網(wǎng)上。但很多展覽企業(yè)出于競(jìng)爭(zhēng)或保密等原因，上述內(nèi)容在網(wǎng)站上往往顯示的不夠完整、詳盡，我個(gè)人認(rèn)為這樣做非常不利于展覽的組織管理工作。
 

　　4、要提供聯(lián)系方式。建議將展覽組織單位各相關(guān)部門(mén)及有關(guān)具體負(fù)責(zé)人：如招展部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)、貨物租賃部門(mén)、各地招展招商代理機(jī)構(gòu)、客商服務(wù)中心等詳細(xì)的聯(lián)系方式通過(guò)網(wǎng)站顯示出來(lái)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)日常的聯(lián)系與交流將會(huì)為展覽的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 

　　5、要開(kāi)設(shè)交互功能。開(kāi)辟網(wǎng)上交互功能，讓訪(fǎng)問(wèn)者提交反饋建議表單，注意的是交互時(shí)務(wù)必要實(shí)事求是地注明響應(yīng)時(shí)間，便于留言者有計(jì)劃地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，不會(huì)由于多次查看得不到答復(fù)而失去對(duì)網(wǎng)站的信任。如有可能，將前期的回復(fù)一并放到網(wǎng)站上，供不同訪(fǎng)問(wèn)者共同參考。
 

　　6、要具備下載和打印功能。對(duì)于展覽企業(yè)來(lái)說(shuō)，公開(kāi)的產(chǎn)品照片、表單、說(shuō)明書(shū)等資料，最好具備網(wǎng)上下載和打印功能，便于訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)下研究展覽企業(yè)的產(chǎn)品，增加參展機(jī)會(huì)。
 

　　對(duì)于其它的欄目，展覽企業(yè)可根據(jù)自身的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。需要注意的是，真正有意向參展的展商或觀眾，都非常注重實(shí)效，而不會(huì)對(duì)網(wǎng)站是否花俏評(píng)頭論足。因此，展覽網(wǎng)頁(yè)的美工制作只要做到恰如其分地表現(xiàn)就行。如“在線(xiàn)義博會(huì)”網(wǎng)站的設(shè)計(jì)就是完全考慮目標(biāo)客戶(hù)的使用習(xí)慣，將“義博會(huì)概況”、“新聞中心”、“參展商中心”、“采購(gòu)商中心”“服務(wù)中心”及“義烏指南”都設(shè)計(jì)在首頁(yè)最顯眼的地方，并根據(jù)這些欄目的設(shè)計(jì)編輯這些針對(duì)性的信息，使目標(biāo)客戶(hù)更容易地獲取期望得到的相關(guān)信息：
 

　　四、做好運(yùn)維管理 “創(chuàng)”出網(wǎng)站的招牌

　　注重網(wǎng)站的宣傳推廣。會(huì)展企業(yè)網(wǎng)站建成后，宣傳很重要，網(wǎng)站的網(wǎng)址、郵箱是宣傳網(wǎng)站的基本要素。一般的做法是：注冊(cè)搜索引擎，包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等。但僅僅做到這一點(diǎn)還不夠，還應(yīng)該策劃針對(duì)會(huì)展企業(yè)宣傳的總體包裝，如：名片、信件、會(huì)展企業(yè)宣傳手冊(cè)、招展招商宣傳手冊(cè)、路牌廣告，平面宣傳媒體上的顯要位置標(biāo)識(shí)會(huì)展企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址。如果會(huì)展企業(yè)的銷(xiāo)售或是服務(wù)對(duì)象是在全球范圍內(nèi)，還需要根據(jù)會(huì)展產(chǎn)品與市場(chǎng)不同，布局合理地策劃多種有效地網(wǎng)站推廣方案。
 

　　加強(qiáng)網(wǎng)站的管理和維護(hù)。網(wǎng)站建成后，管理和維護(hù)非常重要，包括動(dòng)態(tài)信息填充、產(chǎn)品更新、咨詢(xún)回復(fù)、網(wǎng)站安全等。主管部門(mén)要制定網(wǎng)站管理與日常維護(hù)更新制度，落實(shí)考核與獎(jiǎng)懲辦法，建立信息更新渠道，確保網(wǎng)站發(fā)揮作用。
 

　　總之，會(huì)展企業(yè)建網(wǎng)要落到實(shí)處，網(wǎng)站制作切忌只求美觀，盲目攀比，而要根據(jù)會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需求，構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的建網(wǎng)計(jì)劃和模式，以最小的投入換取最大的回報(bào)，從而獲得最高的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。另外，會(huì)展企業(yè)的網(wǎng)站還應(yīng)該多關(guān)注自己特定的客戶(hù)群，通過(guò)多種形式和客戶(hù)進(jìn)行交流，便于客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站和會(huì)展企業(yè)保持良好的溝通，為會(huì)展企業(yè)深層次地發(fā)展提供有效的意見(jiàn)與建議。我們堅(jiān)信一點(diǎn)：只有把網(wǎng)站做成會(huì)展企業(yè)和客戶(hù)之間溝通的有效紐帶，網(wǎng)站才能真正發(fā)揮作用。