可用性從業(yè)者往往過于關(guān)注細(xì)節(jié)，所以他們忘記關(guān)注重要的問題。例如,分析特定的用戶流量,我們很容易專注于提供關(guān)于如何改善用戶體驗(yàn)的具體建議(例如改變按鈕的大小,重命名標(biāo)簽,等等),但是忘記注意到整個(gè)流程并不符合用戶的期望，也沒有滿足用戶的需求。如果用戶在每一步流程都有問題，也許這是整個(gè)流程的責(zé)任，而不是在整個(gè)流程中單獨(dú)的細(xì)節(jié)。
 

 

　　2.將重新設(shè)計(jì)的建議添加到可用性報(bào)告中

　　用戶研究和可用性測試的目標(biāo)不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題和缺陷;它也提出了解決這些問題的辦法。太多的可用性從業(yè)者進(jìn)行可用性測試，跟蹤所有問題，但卻沒有提供如何解決問題的建議。建議發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它們有助于確定下一步的步驟，并使結(jié)果具有可執(zhí)行性。
 

　　可用性從業(yè)者是撰寫推薦建議的合適人選，因?yàn)樗麄冊谒伎荚O(shè)計(jì)解決方案方面擁有權(quán)威的專業(yè)知識。他們進(jìn)行了大量的可用性測試，并掌握了哪些是有效的，哪些對用戶不適用。編寫有用的和可用的建議是所有可用性專業(yè)人員都應(yīng)該掌握的技能。以下是網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司在寫推薦建議時(shí)應(yīng)該考慮的一些小提示:
 

 

　　避免含糊的建議：一些模糊的建議，比如沒有明確錯(cuò)誤信息，對于那些閱讀報(bào)告的人來說是不夠的。通過提供足夠的細(xì)節(jié)來提出建設(shè)性的建議是至關(guān)重要的。
 

　　避免偏見的建議：遠(yuǎn)離假設(shè)。在你的報(bào)告中參考研究并篩選最佳實(shí)踐方案。
 

　　討論你的可用性建議：與設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和營銷團(tuán)隊(duì)交談，了解什么是有效的，哪些建議從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度看是不適合的。團(tuán)隊(duì)的智慧可以幫助你想出更好的解決辦法。
 

　　用讀者的語言寫推薦建議：推薦的讀者并不是可用性專家。因此，在提供建議時(shí)，避免使用一些可用性專業(yè)術(shù)語。
 

　　形象化你的推薦：一張圖片勝過千言萬語，這條規(guī)則適用于推薦建議。可視化的建議并不意味著可用性專家應(yīng)該創(chuàng)建高保真的交互式原型。創(chuàng)建一個(gè)快速的草圖來說明觀點(diǎn)是完全可以接受的。
 

 

　　3.讓團(tuán)隊(duì)成員和公司高層參與到可用性測試中
 

　　與設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，而不是簡單地提交報(bào)告并離開項(xiàng)目。讓團(tuán)隊(duì)成員和公司高層為設(shè)計(jì)研發(fā)做出貢獻(xiàn)。以下有幾條值得思考的建議：
 

　　在進(jìn)行測試之前，詢問設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員的期望。在我們進(jìn)行這項(xiàng)研究之后，問一個(gè)簡單的問題，你會期待什么結(jié)果？這將對即將到來的測試會議建立興趣。
 

　　邀請團(tuán)隊(duì)成員和公司高層觀看可用性測試會議。沒有什么比觀察用戶與產(chǎn)品互動的方式更有意義了?？吹接脩粼谑褂卯a(chǎn)品時(shí)如何陷入困難，這將使觀眾更充分了解會議的價(jià)值。