1.1研究的目的
 

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展讓所有企業(yè)在營銷和服務(wù)上必須做出改變，會展行業(yè)也不例外，這就是我們研究展會官網(wǎng)建設(shè)情況的原因。具體有以下兩點說明：
 

　　1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢
 

　　科技的發(fā)展推動了信息技術(shù)的變革，人人都在網(wǎng)絡(luò)的一個一個節(jié)點上，數(shù)字化營銷已成趨勢。展會的宣傳除了傳統(tǒng)的電視、雜志、報紙、廣播、地鐵廣告，線上的宣傳也必不可少。《創(chuàng)新2.0時代會展企業(yè)新媒體整合營銷模式研究》一文中提到新媒體的三大優(yōu)勢：有效減少營銷費用、豐富的傳播方式、能提供滿足消費者個性化需求并有效互動。這些都是傳統(tǒng)線下媒體無法做到，我們?yōu)槭裁床荒芎煤美媚兀?br />  

　　網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳我們必須有個宣傳主體，這就是官網(wǎng)（官媒）。雖說現(xiàn)在據(jù)我們統(tǒng)計絕大部分展會都有自己的官網(wǎng)，但建設(shè)后的使用效果卻差強人意。這個不是我們建設(shè)官網(wǎng)的初衷，如果我們建設(shè)官網(wǎng)就是為了有而建，那還不如不要浪費這個精力和資源，我們是為了更好的宣傳自己，為了更好做好網(wǎng)絡(luò)營銷而建，研究這個課題旨在改造會展官網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀。
 

　　1.1.2行業(yè)競爭激烈

　　國內(nèi)會展行業(yè)已經(jīng)發(fā)展多年，但會展業(yè)的總收入僅占國民生產(chǎn)總值的0.044%左右，而一些發(fā)達(dá)國家的會展業(yè)產(chǎn)值約占其國民生產(chǎn)總值的0.2%。我們的會展業(yè)還有很大的增長空間，但行業(yè)競爭也很激烈?！稌箻I(yè)發(fā)展的幾個瓶頸問題》里面舉例說明我國會展業(yè)缺乏品牌，會展場次多，但總面積小，會展企業(yè)追求短期利益，惡性無序競爭帶來了整個行業(yè)的效率低下和惡性循環(huán)，會展品牌少之又少。國外很多大公司都有自己的會展品牌，進(jìn)入中國的會展品牌也沒有想在短期內(nèi)盈利，更多的是在打造自己的品牌?，F(xiàn)在專業(yè)化是會展發(fā)展的方向，縱向發(fā)展必然要挖掘行業(yè)的深度。線上的官網(wǎng)也是會展品牌的宣傳地，提高用戶體驗，給用戶提供超預(yù)期的服務(wù)，可以讓展會品牌在行業(yè)中脫穎而出。
 

　　1.2研究的現(xiàn)狀和趨勢

　　在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)日益成熟、移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的今天，展會的主辦方也積極建立展會的官方網(wǎng)站，解決展會的市場宣傳需要。主要針對展會的主辦方、協(xié)辦方、承辦單位介紹；參展的常見問題；參展城市、簽證信息、酒店住宿、餐飲推薦、旅游景點介紹；參展指南、展品范圍、展位預(yù)訂、參展費用、參展聯(lián)系。個別網(wǎng)站還提供參展商和觀眾注冊會員功能，并提供匹配雙方需求的功能。
 

　　郭欣悅在《會展服務(wù)聯(lián)盟模式》里面指出會展微網(wǎng)站可提供展前微服務(wù)、展時微熱點、展會微關(guān)注。展前微信服務(wù)包括展會布置管理、展位位置圖、路線交通圖、酒店預(yù)訂、周邊餐飲及城市景點的主要內(nèi)容。展會時熱點資訊推送，是主辦方針對每位關(guān)注微信公眾賬號的用戶推送信息，包括展會亮點、參展企業(yè)、展會活動。觀展人員還可以通過回復(fù)關(guān)鍵字實時獲取最新資訊。展會用戶關(guān)注后，還可以通過調(diào)查問卷獲得參展商和觀展人員的各自需求，主辦方利用微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，比如統(tǒng)計用戶在微信公眾平臺上發(fā)送的關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)，然后主辦方客服通過建立微信群，將參展商和觀展人員置于一個群內(nèi)聊天，迅速提升會展成效。郭欣悅也指出了傳統(tǒng)展會服務(wù)常常因為溝通不暢而導(dǎo)致的誤解與混亂，各地展會同類化、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，毫無特色和品牌影響力弱也是急需解決的問題。
 

　　在經(jīng)濟新常態(tài)下，會展經(jīng)濟也面臨著轉(zhuǎn)型升級，《經(jīng)濟新常態(tài)視野下會展行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略初探》一文中指出會展不再局限于聚集作用，會展是以展示和洽談交流為主，傳遞信息流的綜合平臺，由于會展的這種傳統(tǒng)模式，在大數(shù)據(jù)的時代，會展行業(yè)要準(zhǔn)確自我定位，不能盲目摒棄自身特點而進(jìn)入以技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)行列，那就不再是會展。我們要回歸到會展的作用，展會現(xiàn)場更多的參展商、觀眾、買家三者之間的交流，而參展商是對這個行業(yè)起到引領(lǐng)性的作用，所以對會展這個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，首先對接參展商進(jìn)行改造升級。會展平臺要建立一個信息中心，將不同的參展商的信息匯總在一起，以大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略資源，不涉及參展商商業(yè)機密的前提下進(jìn)行信息資源共享，讓參展商發(fā)現(xiàn)更多的展會價值。同時本文也指出了通過訪問各大高校到展會現(xiàn)場服務(wù)的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在現(xiàn)場主要提供的服務(wù)是地理位置指引，工作量占比達(dá)到64%，在展會現(xiàn)場詢問最多的是如何尋找到達(dá)目標(biāo)位置，海外觀眾不熟悉展館，手持地圖詢問工作人員的現(xiàn)象時常可見。如何做到室內(nèi)外定位導(dǎo)航、讓參觀者更輕松、提高用戶體驗等問題急需解決。
 

　　室內(nèi)地圖導(dǎo)航集成在展會APP上用戶體驗較好，但實際上展會開發(fā)自己的APP還是非常少的，《會展APP的應(yīng)用現(xiàn)狀研究》一文中說明了展會類APP當(dāng)前現(xiàn)狀，上架應(yīng)用市場的展會APP有80多款，以開發(fā)公司是展覽公司為主，主要是以細(xì)分行業(yè)為主的行業(yè)展會APP，展會APP的推廣和運營還不足，影響力有限；展會APP主要還是以信息發(fā)布為主，功能還是太少，在功能上應(yīng)該優(yōu)化和豐富幾個模塊：需求匹配模塊、評價與分析模塊、服務(wù)流程模塊。通過APP實現(xiàn)參展商和觀展人員的信息匹配，實現(xiàn)交易配對，成為采購商必備的決策分析工具。
 

　　除了APP開發(fā)，微信公眾賬號展會前后也可以發(fā)揮很好的作用，鄭秀娟等在《微信在會展管理和服務(wù)中的應(yīng)用研究》中說明官方微信公眾賬號可以開發(fā)智慧展會功能：基于位置的導(dǎo)航功能、基于觀眾預(yù)登記的智能功能、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)場互動功能、基于微信支付的微信。同時還可以做基于數(shù)據(jù)集成的客戶關(guān)系管理功能，邀約數(shù)據(jù)收集、多終端統(tǒng)一管理、客戶調(diào)研，完全可以做一個在線的客戶CRM系統(tǒng)。楊順勇等《基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理（eCRM）系統(tǒng)設(shè)計》很早就發(fā)掘到基于英特網(wǎng)的CRM系統(tǒng)對優(yōu)化客戶服務(wù)，提升銷售的好處。通過對業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)計，有效降低客戶的維護(hù)成本，發(fā)掘客戶價值，展會企業(yè)在這塊還有不少路要走。
 

　　1.3研究的方法

　　我們采用自己調(diào)研、發(fā)放問卷、現(xiàn)場采訪的方式獲取調(diào)查數(shù)據(jù)的。
 

　　1.3.1網(wǎng)上調(diào)研

　　網(wǎng)上展會官網(wǎng)我們選擇250個樣本，查詢工信部備案系統(tǒng)獲取對應(yīng)的主體及官網(wǎng)地址，然后逐一瀏覽對應(yīng)官網(wǎng)，查詢企業(yè)微信公眾號、APP，分析其是否具有對應(yīng)欄目和功能，獲得了以下數(shù)據(jù)（表 1.1）。
 

　　2017年國內(nèi)共舉辦了4022個展覽會，本文隨機抽取的這250個樣本有一定的局限性，僅供研究參考。
 

 

　　1.3.2現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查

　　2018年9月11日到上海浦東新國際博覽中心-中國國際家具博覽會現(xiàn)場，發(fā)放了350問卷調(diào)查，獲得286份有效問卷，然后得到表1.2中國國際家具博覽會現(xiàn)場問卷調(diào)查結(jié)果。因為大部分官網(wǎng)都不具有交互功能，用戶無法使用，所有我們設(shè)計問卷時是詢問用戶希望有哪些功能。問卷調(diào)查主要針對的都是參觀者，大部分之前都在網(wǎng)上查詢或瀏覽過展會官網(wǎng)或者關(guān)注過展會微信公眾號，所以溝通起來還是比較順暢的。這個調(diào)查沒有做人群分布，不同學(xué)歷、年齡對問卷的結(jié)果有一定影響，本次調(diào)查屬于隨機抽樣調(diào)查，僅供參考。
 

 

　　1.3.3現(xiàn)場采訪

　　受訪人一：張侃（上海新力會展服務(wù)有限公司，項目經(jīng)理）
 

　　問題：作為展會服務(wù)商，你覺的目前展會官網(wǎng)存在哪些問題？
 

　　回答：現(xiàn)在會展官網(wǎng)都是為了展示使用的，主要都是展會的信息公告；現(xiàn)在的手機這么方便，但展會官網(wǎng)在手機上瀏覽還是很費事的。官網(wǎng)建立也投入了一些費用，但靠官網(wǎng)帶來銷售咨詢還是比較少。
 

　　問題：如果要重新改版官網(wǎng)，會做哪些改變？
 

　　回答：頁面重新設(shè)計，做的更漂亮點，現(xiàn)在都是手機訪問了，所以手機站肯定是需要做的，功能上也增加多點，觀眾收集，參展商在線報名管理，如果能做電子合同或者3D場館那就更好了。
 

　　受訪人二：許仁高（米藍(lán)展覽服務(wù)（上海）有限公司，總經(jīng)理）
 

　　同樣上面的兩個問題，回答是：現(xiàn)在官網(wǎng)功能還過于簡單，公司在這塊的預(yù)算有限，主要的銷售渠道還是業(yè)務(wù)電話溝通，官網(wǎng)也可以搜集部分咨詢留言，但基本就到這步，后面的都是線下去溝通，基本后面就脫離了在線官網(wǎng)。如果要做些改變，想把后面的信息系統(tǒng)建立起來，現(xiàn)在官網(wǎng)和公司內(nèi)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)是脫節(jié)的，最好能打通。
 

　　受訪人三：胡成龍（裕贊國際貿(mào)易（上海）有限公司，總經(jīng)理）
 

　　受訪人是展會的參展商，主要溝通詢問通過什么渠道了解到中國國際家具博覽會，是否登錄過展會官網(wǎng)，有什么建議？ 胡成龍說這個展會也叫上海家具展，在行業(yè)內(nèi)還有一些知名度，之前也看過展覽會官網(wǎng)，上面沒有我們想要的信息，還是電話溝通后才了解的，這個官網(wǎng)主要還是給觀眾看的，對于參展商來說用處不大。如果要說有什么建議的話，那就是網(wǎng)站要清晰明了，找一個信息要看好久才發(fā)現(xiàn)，如果有展會的3D位置圖就更好了。
 

　　受訪人三：祁輝（惠州金棕櫚家具有限公司，總經(jīng)理）
 

　　主要溝通的是展會官網(wǎng)的建議，他認(rèn)為對于中小參展商，更多是為了得到客戶、或者經(jīng)銷商。展會的銷售作用是非常大的，如果官網(wǎng)在參展前后就能收集到一部分意向客戶那就太好了。
 

　　由于無行業(yè)人脈，展會主辦者只能采訪展會的合作主辦方，得到的意見有限。對于參展商也采訪了兩位，以供參考。