Sunny. 2016-07-29
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設(shè)計(jì)師如何處理過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)的客戶
你知道什么是鞋匠嗎?嗯…這是一個(gè)人的鞋子。但它也有另一個(gè)意思。在烹飪的世界里,一個(gè)鞋匠是一個(gè)黑客——通常又無(wú)知又無(wú)能的人,誰(shuí)在使用快捷鍵來(lái)繞過(guò)他們?nèi)狈寄堋?br />
這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)自于，有人使鞋在廚房跑來(lái)跑去看起來(lái)很古怪。鞋匠平心而論,我敢肯定有很多廚師(或設(shè)計(jì)師,)將完全失去了在一家鞋廠做什么。
當(dāng)然,相當(dāng)于一個(gè)鞋匠在設(shè)計(jì)世界過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)的客戶、團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持把你的光滑的非設(shè)計(jì)人員工作流程。更好的被稱為感到不滿,這是已經(jīng)被設(shè)計(jì)師討論和等可能的時(shí)間?；蛑辽僮詮脑O(shè)計(jì)。
信不信由你,有一種方法可以由委員會(huì)設(shè)計(jì)最扼殺在搖籃里,我們將探索如何為設(shè)計(jì)師可以利用這個(gè)很少使用權(quán)力和用它來(lái)你的優(yōu)勢(shì)在與客戶合作。
權(quán)威與等級(jí)
設(shè)計(jì)師討厭感到不滿,因?yàn)樗魅趿硕嗄甑姆瞰I(xiàn)他們投入完善工藝。你聽(tīng)到過(guò)太多的廚師在廚房里,和很多人在烹飪行業(yè)每天使用類比。
非設(shè)計(jì)師對(duì)接他們的頭在哪里都不屬于,但破壞任何創(chuàng)造性的努力與他們的消息不靈通的決策是足以讓任何設(shè)計(jì)師想要辭職,然后在銷售工作。
完成人們傾向于認(rèn)為設(shè)計(jì)是主觀的東西,就像藝術(shù)。然而,設(shè)計(jì)和藝術(shù)是非常不同的。而藝術(shù)是創(chuàng)造主要請(qǐng)藝術(shù)家,設(shè)計(jì)必須請(qǐng)使用它的人。Seth Godin表示,設(shè)計(jì)應(yīng)該是一個(gè)“獨(dú)裁”,而不是一個(gè)共識(shí)。
如果沒(méi)有一個(gè)人作出重要決定設(shè)計(jì)的方向,你很可能最后一片混亂。是非常罕見(jiàn)的找到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),已經(jīng)完全廢除等級(jí)制度,仍能產(chǎn)生一個(gè)清晰的、堅(jiān)實(shí)的愿景。
建立邊界
世界上每一個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)飛躍的機(jī)會(huì)一勞永逸地解決感到不滿的問(wèn)題。不斷改變思想和懷疑的出現(xiàn)往往是死亡的任何真正的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)造力在設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
我不想打斷你,但感到不滿永遠(yuǎn)不會(huì)完全消失。只要設(shè)計(jì)必須通過(guò)一個(gè)漏斗的不止一個(gè)人,你總會(huì)在你的廚房設(shè)計(jì)的制鞋企業(yè),告訴你他們認(rèn)為什么是最好的。能改變什么,然而,是否讓他們完全接管你的設(shè)計(jì)師的工作。
大多數(shù)時(shí)候,客戶太參與工作他們雇傭你,因?yàn)槟銢](méi)有足夠清晰的邊界開(kāi)始。解決方案包括將客戶端回到熟悉的疼痛點(diǎn):錢。
給他們錢
為什么你的想法自動(dòng)優(yōu)于你的客戶的?他們雇傭了你是有原因的,畢竟你是專業(yè)的設(shè)計(jì)師。通過(guò)機(jī)會(huì)輕輕提醒您的客戶端是什么,你在那里,你不僅獲得了更多的尊重,你也幫助他們認(rèn)識(shí)到他們?yōu)榉?wù)支付你不允許你執(zhí)行。
提醒客戶多少錢浪費(fèi)迫使你面對(duì)他們壞主意,你可以把任何客戶端從一個(gè)專橫的尊重和有效的雇主的負(fù)擔(dān)。沒(méi)有客戶愿意看到自己的行為是如何花費(fèi)他們的錢,這是所有設(shè)計(jì)師都應(yīng)該不斷地利用自己的優(yōu)勢(shì),以維持控制項(xiàng)目雇傭他們來(lái)做的。
當(dāng)然,你不應(yīng)該試圖操縱任何人,但話又說(shuō)回來(lái),你也不應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的擺布,像一個(gè)木偶在舞臺(tái)上。你不是跳舞的猴子,你是一個(gè)專業(yè)服務(wù)提供者(希望)命令專業(yè)率。提醒鞋匠,時(shí)間-你和他們的錢,這樣他們就可以回去做鞋(或者無(wú)論他們做),你可以繼續(xù)做設(shè)計(jì)魔法發(fā)生。
有疑問(wèn)時(shí),要問(wèn)
不要害怕問(wèn)問(wèn)題并找出為什么你的客戶會(huì)對(duì)你更好的判斷。作為解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)的一部分,你有權(quán)利知道,你的客戶有興趣確保你貢獻(xiàn)流程(他們支付你,畢竟)。
記住,如果事情出錯(cuò),因?yàn)樵愀獾脑O(shè)計(jì)決定,責(zé)任將下降,而不是客戶機(jī)或委員會(huì)。這是你的一樣重要客戶端通信以書(shū)面形式。為什么?因?yàn)楫?dāng)事情可以預(yù)見(jiàn)出錯(cuò),你的客戶想要在你尖叫,你會(huì)努力證明你試圖警告他們。
有時(shí),然而,客戶端有一個(gè)合法的原因做出改變,似乎瘋了——這就是了解你的客戶的市場(chǎng)和理解顧客的需求方便。如果你讓一個(gè)任意的設(shè)計(jì)選擇,實(shí)際上與你的客戶的客戶數(shù)據(jù),他們有權(quán)質(zhì)疑你。
結(jié)論
重要的是要選擇你的戰(zhàn)場(chǎng)，并知道什么時(shí)候是不值得與打交道的。但同樣重要的是要記住你作為設(shè)計(jì)師。如果你信任你的決策和支持他們,你的客戶也會(huì)如此。
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