Sunny. 2016-08-04
網(wǎng)站營(yíng)銷
5個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，尋找用戶的反饋
你不能做兩次的第一印象,對(duì)吧?當(dāng)然,這是其中一個(gè)原因?yàn)槭裁茨惆涯敲炊鄷r(shí)間和精力在一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作。你想讓人們喜歡的網(wǎng)站并保持盡可能長(zhǎng)的時(shí)間。但設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,許多目標(biāo)必須一致導(dǎo)致你所說(shuō)的一個(gè)成功的網(wǎng)站。
首先——設(shè)計(jì)師盡力創(chuàng)建漂亮的網(wǎng)站。不是一個(gè)驚喜——這是他們的工作,他們希望他們的投資組合看起來(lái)驚人的(而且往往真的).
但是是一個(gè)美麗的設(shè)計(jì)最終目標(biāo)?不是真的。你也想要一個(gè)網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。如果你運(yùn)行一個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù),你希望它將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為滿意的買(mǎi)家。如果你有一個(gè)新聞網(wǎng)站,你想鼓勵(lì)游客閱讀和與內(nèi)容。如果你有一個(gè)投資組合的網(wǎng)站,你想要吸引潛在客戶。長(zhǎng)話短說(shuō):你想要的網(wǎng)站以特定的方式展示你的公司提供一個(gè)高轉(zhuǎn)化率。
最重要的是,你必須考慮你的訪問(wèn)者希望和期待。他們不會(huì)買(mǎi)任何東西,從你的網(wǎng)站如果不友好或者他們只是不喜歡它。他們可能不理解的元素是如何工作的,希望你的網(wǎng)站的行為類似于他們已經(jīng)知道的其他網(wǎng)站。
這是他們認(rèn)為最重要,而不是設(shè)計(jì)師或轉(zhuǎn)換優(yōu)化專家。為什么?因?yàn)樗怯慰椭Ц赌愕馁~單。每個(gè)網(wǎng)站都有一個(gè)獨(dú)特的觀眾,有時(shí)CRO和UX專家提示后不會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)滿足你的聽(tīng)眾。
那么如何使所有這些目標(biāo)呢?分析定性數(shù)據(jù)像谷歌分析工具可以幫助收集。例如,改變網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)后,跳出率增加。這表明,新的設(shè)計(jì)無(wú)論什么原因把人都嚇跑。但是為什么呢?Google Analytics或熱圖不會(huì)告訴你。但游客。
在這篇文章中,我將向您展示如何使用用戶反饋的過(guò)程中,評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的有效性。
問(wèn)題要問(wèn)關(guān)于你的設(shè)計(jì)
收集有價(jià)值的信息的關(guān)鍵是在正確的時(shí)刻問(wèn)正確的問(wèn)題。下面列出的5個(gè)問(wèn)題,將為您提供可行的見(jiàn)解。
1。你喜歡老的還是新的設(shè)計(jì)嗎?
這是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題你可以問(wèn)后引進(jìn)一個(gè)新的設(shè)計(jì)。只要記住問(wèn)游客熟悉你的舊的設(shè)計(jì)。別忘了問(wèn)后續(xù)問(wèn)題‘為什么?’。
游客會(huì)指出最大的問(wèn)題是什么。同時(shí),請(qǐng)記住,有時(shí)用戶不喜歡大的變化(甚至那些適合他們的),可能需要一些時(shí)間來(lái)適應(yīng)他們。你可以調(diào)查這個(gè)問(wèn)題的大小由問(wèn)這個(gè)問(wèn)題隨著時(shí)間的推移,觀察反應(yīng)如何改變。
2。你最喜歡我們的網(wǎng)站呢?
這個(gè)一個(gè)好問(wèn)題問(wèn)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的任何更改。改變的東西你的訪客喜歡可以適得其反。如果你的訪客喜歡你經(jīng)典簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì),然后升級(jí)太現(xiàn)代可能是危險(xiǎn)的。
3。在1 - 10的范圍內(nèi),這個(gè)網(wǎng)站是值得信賴的?
如果人們不相信一個(gè)網(wǎng)站他們不會(huì)買(mǎi)任何東西或認(rèn)可。SSL證書(shū)將會(huì)有所幫助,但是設(shè)計(jì)本身影響訪問(wèn)者對(duì)你的網(wǎng)站的安全。如果事實(shí)證明人們似乎不相信你的網(wǎng)站,看一看這篇文章學(xué)習(xí)如何修理。
4。你完成你的來(lái)訪的目的嗎?
有些人訪問(wèn)你的網(wǎng)站,因?yàn)樗麄冎皇呛闷?沒(méi)有任何特定的目標(biāo)。但是大多數(shù)游客想有所成就?？赡軙?huì)買(mǎi),學(xué)習(xí)或者讀一些。
當(dāng)一個(gè)人無(wú)法完成這一目標(biāo)(無(wú)論它是什么)他們是不滿意的,也不太可能回來(lái)。別忘了問(wèn)后續(xù)問(wèn)題“阻止你實(shí)現(xiàn)目的是什么?”。
5。你的第一印象是什么,當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站?
正如前面提到的,你不可能兩次的第一印象。你的網(wǎng)站應(yīng)該立即創(chuàng)建你想要的感知形象。如果是銀行的網(wǎng)站,應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)圖片的信任和安全。如果一個(gè)網(wǎng)站是關(guān)于有趣的gif,它應(yīng)該更輕松。從顏色和形狀的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)影響的第一印象。
用戶反饋是否真的有效嗎?
從理論上講,這聽(tīng)起來(lái)很有趣,不是嗎?你問(wèn)的問(wèn)題,收集反饋和了解游客認(rèn)為你的網(wǎng)站。但是它是否真的有效嗎?是的,它和大企業(yè)正在積極使用過(guò)程中反饋的材料來(lái)設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站。公司像Nationale-Nederlanden投資合作伙伴。
資產(chǎn)管理公司經(jīng)歷了重塑過(guò)程,利用這個(gè)機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站。以確保新重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的目的是,他們收集了來(lái)自用戶的反饋。他們學(xué)習(xí)什么?游客不喜歡設(shè)計(jì)。該公司利用這些信息返工的設(shè)計(jì),立即增加用戶的滿意度。
關(guān)鍵的總結(jié)
收集來(lái)自游客的反饋不僅是一種方法更好地了解你的用戶,但可以幫助提高你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。提出正確的問(wèn)題將幫助您迅速?zèng)Q定是否你的設(shè)計(jì)是有效的。但你怎么能收集來(lái)自游客的反饋?
一個(gè)簡(jiǎn)單的答案——通過(guò)使用合適的工具。Survicate和Qualaroo兩個(gè)你可以考慮使用。這兩個(gè)工具提供簡(jiǎn)單的小部件可以在你的網(wǎng)站從游客以一種低調(diào)的方式來(lái)收集反饋。
記住,提高你的設(shè)計(jì)是一個(gè)聯(lián)系的過(guò)程,收集反饋是不夠的。收集有意義的反應(yīng)后,你應(yīng)該對(duì)它們進(jìn)行分析,變成成操作和監(jiān)控他們的表現(xiàn)。只有你能確保你的設(shè)計(jì)是可以而且應(yīng)該一樣好。
如果你正在尋找指南得到更好的反饋從客戶網(wǎng)站設(shè)計(jì),看一看這篇文章.
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