一般來講，消費(fèi)者體驗(yàn)包括四個(gè)過程：
 

 

　　一、感官

　　包裝設(shè)計(jì)集合材料學(xué)、美工學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、視覺傳達(dá)于一體，目的是用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法創(chuàng)造新的包裝形式，從而引導(dǎo)相關(guān)的材料、工藝、裝備技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新。感觀是包裝的客觀信息和個(gè)別屬性在消費(fèi)者大腦的主觀反映。通俗地說，感官表達(dá)了消費(fèi)者在購買之前，通過眼、耳、鼻、舌、身體等外部感覺器官，獲取有關(guān)商品的個(gè)別的初步的信息，再傳輸?shù)酱竽X，形成對(duì)某一產(chǎn)品個(gè)別屬性的反映。因此，要把產(chǎn)品的形狀、顏色、成份構(gòu)成恰如其分地印制、表現(xiàn)在產(chǎn)品包裝上，使消費(fèi)者一目了然，讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊，消費(fèi)者為之怦然心動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)包裝的感覺從“為眾設(shè)計(jì)”過渡為“為我設(shè)計(jì)”。

　　宿遷網(wǎng)頁建設(shè)從感官的角度出發(fā)，包裝的信息傳遞應(yīng)該盡可能減少文字，實(shí)現(xiàn)包裝的“具象化”，典型的如獼猴桃汁的包裝，能讓消費(fèi)者從外觀就可以判斷其成分。

　　二、情感

　　在有了感官的初步認(rèn)識(shí)后，消費(fèi)者心理活動(dòng)發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品的主觀體驗(yàn)和感受過程，這個(gè)心思過程最終支配了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的主觀態(tài)度，最終引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生買或不買的思想傾向和決策。包裝如果能使得消費(fèi)者產(chǎn)生積極的感情體驗(yàn)，就對(duì)購買欲望和購買行為具有促進(jìn)作用；反之，則有抑制作用。從包裝技術(shù)的角度來看，包裝能夠不落俗套，落落大方，新穎美觀，并且讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的信任感，對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者的積極情感是必要的。

　　三、行為

　　行為是消費(fèi)者在購買活動(dòng)中的意志和行為過程，即消費(fèi)者確定購買目標(biāo)并付諸實(shí)施的過程。消費(fèi)者經(jīng)過感官、情感階段，通過產(chǎn)品包裝獲取的有關(guān)產(chǎn)品信息在這個(gè)階段進(jìn)行歸納、篩選之后，形成了對(duì)產(chǎn)品的輪廓印象和主體定位，并結(jié)合自己的需要，決定采取購買行動(dòng)。在此階段，廣告宣傳、自己或他人的使用感受，以及社會(huì)輿論的評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)等將會(huì)產(chǎn)生重要影響。
 

 

　　四、反思

　　消費(fèi)者在完成上述三個(gè)進(jìn)程后，最終購買產(chǎn)品，在開啟過程中有沒有獲得準(zhǔn)確的指引？包裝開啟過程是否有愉悅感和自動(dòng)參與的積極性調(diào)動(dòng)？開啟過程是否出現(xiàn)野蠻拆卸？開啟后是否第一眼看到產(chǎn)品？產(chǎn)質(zhì)量量是否符合預(yù)期？這些問題會(huì)伴隨著消費(fèi)者開啟包裝、使用產(chǎn)品的全過程中的心理行為-反思。

　　良好的包裝不僅能促進(jìn)消費(fèi)者從信息感知到產(chǎn)生購買決策到最終實(shí)施購買行為，還要引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)包裝產(chǎn)品產(chǎn)生誠信感，對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠，這也就是銷售和營銷的區(qū)別。如果消費(fèi)者通過購買使用產(chǎn)品所了解的情況與通過包裝所了解的產(chǎn)品情況相符，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該種包裝留下深刻的印象，產(chǎn)生信賴感，下次購物會(huì)對(duì)相同或類似的包裝特別青睞；反之，則會(huì)拒絕購買。

　　總的來講，一個(gè)好的消費(fèi)體驗(yàn)的包裝設(shè)計(jì)，應(yīng)該滿足：感官刺激購買行為；情感引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及包裝的誠信感；行為指引消費(fèi)者在積極的情境中實(shí)現(xiàn)：開啟前、開啟中、后開啟系列動(dòng)作；反思形成品牌忠誠度這五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而要同時(shí)滿足這幾個(gè)要素，還需企業(yè)在包裝設(shè)計(jì)上多做功課，以消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)作為導(dǎo)向，結(jié)合自身產(chǎn)品和目標(biāo)群體，做出適合自己且與眾不同的產(chǎn)品包裝。