Godzilla. 2017-11-28
APP開發(fā)
制作網(wǎng)頁公司之APP建立用戶反饋渠道的作用
APP開發(fā)完成之后，如何運營好，也成為很多APP運營者頭疼的事，畢竟要維護那么多的用戶也不是一件容易的事，每個人對待一件事物的看法都是不一樣的，所以在使用APP的感覺效果上也是不一樣，那有如何才能了解大眾的心聲，解決APP在大眾使用中所欠缺的問題呢，那最重要的也就是跟用戶進行情感交流，深入的了解用戶，才能留住更多的用戶，那情感交流最主要的渠道也就是用戶反饋，這也是每個運營者都會使用到的渠道，那要想做好針對性的用戶運營，也就需要從用戶反饋的渠道處出發(fā)了。那接下來溫州制作網(wǎng)頁公司就來具體的帶大家分析一下，看看都有哪些用戶反饋渠道的運營技巧。
一.用戶反饋是干嘛用的
1.幫助產(chǎn)品改進
用戶與產(chǎn)品是相輔相成的，產(chǎn)品的職責(zé)是對產(chǎn)品進行功能開發(fā)，但功能開發(fā)是建立在“用戶真實需求”的基礎(chǔ)上，因此傾聽用戶的聲音非常重要。而運營其實是產(chǎn)品與用戶交流的一個紐帶。
用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到bug時，能夠向運營人員反饋，再由運營人員向產(chǎn)品反饋。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過排查，找出bug出現(xiàn)的原因并解決問題。在新功能上線之后，用戶是否喜歡新功能，也可以從用戶反饋中得知。更重要的是，用戶的一些需求，常常能夠從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)。
2.讓用戶感知產(chǎn)品的一個途徑
運營不僅是產(chǎn)品與用戶交流的一個樞紐，而且能夠讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。用戶在使用產(chǎn)品時遇到困難，常常會尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式，運營人員通過與用戶交流，幫助用戶解決問題。運營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品，具體如何做溝通，下邊會講到。
二.如何與用戶聯(lián)結(jié)
溫州制作網(wǎng)頁公司認為運營人員要接收到用戶反饋，需要建立好接收用戶反饋的渠道，根據(jù)渠道的屬性，可以分為被動接收和主動搜索。
1.被動接收
(1)官方自有平臺
產(chǎn)品開發(fā)用戶反饋功能，用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，能夠通過產(chǎn)品的反饋入口，將問題反饋給產(chǎn)品。
(2)官方自媒體平臺
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大部分產(chǎn)品在做運營的時候會選擇做多平臺運營，微信公眾平臺和微博是比較常用的兩個自媒體平臺。而這也成為了用戶反饋的入口，用戶使用產(chǎn)品遇到問題，會到微博和微信公眾平臺上留言。作為用戶運營，需求關(guān)注這兩個自媒體平臺，及時查看未處理的消息。
(3)官方社群
社群的建立，除了加強相同興趣用戶的交流之外，更是方便了運營人員的管理。一般來說，運營與用戶建立好溝通途徑，完成第一次交流之后，會將用戶聚集到群組中。一方面方便了運營人員的管理，另一方面，在大多數(shù)時候，用戶所提的問題并非高深到只有專業(yè)人員才能解答。群內(nèi)的其他用戶，其實已經(jīng)具有了答疑解惑的能力。將用戶聚集起來，大大的提高了用戶運營的效率。
(4)開發(fā)者平臺
在開發(fā)者平臺能夠看到用戶對自家APP的評價，在評價區(qū)看到用戶的贊美固然好，但是別太得意，此處應(yīng)該重點關(guān)注的是低評分的評價，用戶在使用過程中遇到不爽的地方，就會去應(yīng)用商店狠狠的吐槽。運營將這些信息收集起來，一起反饋給產(chǎn)品。
2.主動搜索
有一些用戶在使用APP過程中遇到問題，不會主動與APP運營聯(lián)絡(luò)，而是會通過發(fā)布微博，帖子等方式，在互聯(lián)網(wǎng)上邊吐槽，所以，需要用戶運營主動去搜索，看看用戶最近遇到了什么問題，運營是否可以介入進行溝通。
(1)微博搜索
微博是很多用戶用于記錄生活的地方，在微博輸入APP稱號+關(guān)鍵詞，常?？梢哉业綄?yīng)的信息。
(2)搜索引擎搜索
有什么不懂的，可以用百度、谷歌等搜索引擎來找到答案。
三.這些技巧你能用得上
1.帶著情感與用戶交流
公司各個平臺的賬號背后，都是一位甚至幾位運營人員在使用，如果運營人員只是負責(zé)將產(chǎn)品手冊上邊解決問題的方法告訴用戶，那無疑是客服的角色。不同的運營人員有其不同的性格，如果懂得利用自己的性格，將賬號塑造成一個有血有肉的形象，并且以此去和用戶交流，用戶必定可以感知到你對他的情感投入，同時，你的情感投入也讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。
2.社群矛盾處理方法
有人有思想的地方，必定會有矛盾，用戶和用戶溝通并出現(xiàn)矛盾，需要由運營人員幫忙調(diào)解，此處有一個重點是，在小小的社群中，也會有小團體存在，處理矛盾時需要明確持不同意見的兩方，是否有社群的核心用戶存在，如果有，則需要要點顧及他們的感受，但這并不意味著，可以隨意傷害其他普通用戶。
3.適當給用戶福利
溫州制作網(wǎng)頁公司之前已經(jīng)說過，用戶的反饋可以幫助改進產(chǎn)品，而且完全是自發(fā)性的行為，作為與產(chǎn)品、運營走得最近的一群人，反饋問題的用戶常?？梢韵硎艿焦緝?nèi)部的一些福利，新APP試用，線下活動優(yōu)先權(quán)等等。運營從用戶反應(yīng)中找到產(chǎn)品問題，用戶從運營人員那獲得小福利，這不是一個共贏的結(jié)果嗎，所以，運營人員如果能為用戶爭取多一些福利，不僅能活躍用戶，還能增進用戶與運營者的感情。
用戶在面對產(chǎn)品問題時，所出現(xiàn)的煩躁和憤怒，其實是可以被理解的，如果用戶運營在處理用戶反饋的工作時，可以多一些耐性，讓用戶感知到你的付出，用戶肯定不再那么煩躁，所以溫州網(wǎng)站制作社區(qū)類APP開發(fā)的必要性也是一樣，運營人員的工作也能更好的進行。
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制作網(wǎng)頁公司 APP開發(fā)運營
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