自誕生以來，O2O發(fā)展經(jīng)過了三個(gè)階段。第一階段是信息搬運(yùn)階段，即最早團(tuán)購(gòu)時(shí)代，消費(fèi)者看到網(wǎng)上折扣信息，然后用戶到線下店進(jìn)行消費(fèi)。

 

　　第二階段是線上和線下的聯(lián)動(dòng)階段，在經(jīng)過“百團(tuán)大戰(zhàn)”后，剩余者開始探索更高的門檻和差異化，線上和線下開始了聯(lián)動(dòng)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得到了有效提升。

 

　　第三階段是標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)代，經(jīng)歷了行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)后，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在被建成，提供的服務(wù)必須按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，包括服務(wù)服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量保證、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)投訴等相關(guān)內(nèi)容。

 

　　例如，O2O服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化。無論是租車、租房、餐飲、酒店預(yù)訂還是其他一些率先進(jìn)軍o2o的行業(yè)，這些領(lǐng)域一個(gè)基本特點(diǎn)就是相比農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品等行業(yè)服務(wù)體系要規(guī)范。不過，跟國(guó)外的服務(wù)體系相比，國(guó)內(nèi)的服務(wù)體系依然有很大差距。

 

　　再如，O2O支付體系的標(biāo)準(zhǔn)化。無論是線下商家與線上平臺(tái)結(jié)算還是反過來，保證支付的暢通對(duì)商家、平臺(tái)還是消費(fèi)者都是非常必要的。與線上的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)化不同，線下支付終端的缺乏，聯(lián)網(wǎng)程度低，各商家支付系統(tǒng)差異等制約了平臺(tái)與商家的結(jié)算效率以及消費(fèi)者享受到的服務(wù)。

 

　　還有，O2O訂單體系的標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的訂單流程和訂單格式非常重要。對(duì)平臺(tái)來說，訂單是與商家結(jié)算的核心，是與商家溝通的關(guān)鍵；對(duì)商家來說，訂單也是檢驗(yàn)合作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)，帶來多少效益的關(guān)鍵依據(jù)；對(duì)消費(fèi)者來說，訂單處理的標(biāo)準(zhǔn)化直接關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　O2O市場(chǎng)概況

 

　　2016年，O2O行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模已超7000億，延續(xù)了數(shù)年40%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。主要?dú)w因于以下幾點(diǎn)：首先，智能設(shè)備與移動(dòng)支付的普及為O2O提供了必要的發(fā)展環(huán)境；其次，O2O對(duì)用戶生活服務(wù)場(chǎng)景的覆蓋不斷提升，滿足了生活節(jié)奏不斷加快的居民更便捷的消費(fèi)需求；此外，眾多現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的出現(xiàn)以及大規(guī)模補(bǔ)貼的投入培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，用戶使用頻率不斷上升。

 

　　在O2O具體細(xì)分領(lǐng)域中，餐飲市場(chǎng)由于本身線下體量巨大且具有高頻、剛需、容易規(guī)模化的特征，用戶培育與市場(chǎng)拓展難度相對(duì)較小，發(fā)展最為成熟，餐飲O2O占本地生活O2O整體市場(chǎng)份額不斷上升，2016年占比高達(dá)54.9%。商超宅配在電商、新零售促進(jìn)下快速發(fā)展，家政維修、送洗等標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高的細(xì)分領(lǐng)域受用戶接受程度不斷上升，市場(chǎng)份額連年升高。

 

　　值得一提的是，截至2016年底，O2O在整個(gè)本地生活市場(chǎng)中的滲透率仍不足10%，處于較低水平，對(duì)于大部分廠商而言，市場(chǎng)拓展期遠(yuǎn)未結(jié)束。

 

　　O2O前景預(yù)測(cè)

 

　　從2003年開始至今，O2O發(fā)展經(jīng)過了4個(gè)階段，分別是：2004年-2008年混沌期，2008年-2012年萌芽期，2013年-2014年初步發(fā)展期，2015年及以后為高速發(fā)展期。前期粗放式增長(zhǎng)過后，O2O行業(yè)進(jìn)入調(diào)整升級(jí)期，壁壘隨之提高。預(yù)計(jì)O2O行業(yè)將在未來幾年時(shí)間里繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度，到2022年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到20000億。

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