當(dāng)一個(gè)企業(yè)采用設(shè)計(jì)思維工作時(shí)，它就變成了一個(gè)以設(shè)計(jì)為中心的組織，它培養(yǎng)了一種以設(shè)計(jì)為中心的文化，這種文化遵循并應(yīng)用了一套原則。根據(jù)斯坦福大學(xué)的Hasso-Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院的說(shuō)法，設(shè)計(jì)思維有5個(gè)階段，如下圖所示。重要的是要理解這些階段不是線性的。而設(shè)計(jì)思維并不是一個(gè)線性的過(guò)程。
 

　　讓我們進(jìn)一步看一看設(shè)計(jì)思維的5個(gè)不同階段：
 

　　1.情感共鳴

　　“設(shè)計(jì)思維始于共情。設(shè)計(jì)師應(yīng)該向用戶提供理解他們的需求的目標(biāo)方案，什么能讓他們的生活更輕松、更愉快，以及技術(shù)對(duì)他們是有用的。”
 

　　這個(gè)階段主要關(guān)注用戶體驗(yàn)，尤其是情感體驗(yàn)。情感共鳴允許設(shè)計(jì)思考者將他或她自己對(duì)世界的假設(shè)放在一邊，以便設(shè)身處地了解用戶和他們的需求。
 

　　2.定義

　　把你在情感共鳴階段創(chuàng)造和收集的信息放在一起。分析觀察并合成它們，以確定核心問(wèn)題。通過(guò)使用情感語(yǔ)言（涉及欲望、抱負(fù)、參與和經(jīng)驗(yàn)的詞匯）來(lái)提出一種用人類需求表達(dá)的問(wèn)題陳述。
 

　　3.設(shè)想

　　設(shè)想是來(lái)源于你對(duì)事物的理解：
 

　　● 你的用戶需求一部分來(lái)源于第一階段
 

　　● 分析和綜合你的觀察結(jié)果，在定義階段提出一個(gè)以用戶為中心的問(wèn)題陳述。
 

　　在這個(gè)階段，你會(huì)跳出框框去思考。沒(méi)有什么想法是太過(guò)分了。事實(shí)上，解決方案可能來(lái)自于最不可能的想法。重要的是要想出一些構(gòu)思技巧，幫助你盡可能多地產(chǎn)生想法。
 

　　4.原型

　　在構(gòu)思過(guò)程中產(chǎn)生的最好的想法變成了具體的東西。在這里，設(shè)計(jì)師創(chuàng)建產(chǎn)品的原型圖，或者產(chǎn)品的特征結(jié)構(gòu)。
 

　　“實(shí)現(xiàn)過(guò)程的核心是原型設(shè)計(jì)：將想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，然后進(jìn)行測(cè)試、迭代和細(xì)化。一個(gè)原型可以幫助收集反饋，并改進(jìn)這個(gè)想法。”
 

　　原型并不是最終方案。它們應(yīng)該是凌亂的。他們是不完美的。它們是對(duì)一個(gè)想法的探索。
 

　　5.測(cè)試

　　簡(jiǎn)而言之：走出去，把原型放在用戶手中，得到他們的反饋。哪些問(wèn)題解決了?哪些沒(méi)有?他們對(duì)原型的情感反應(yīng)是什么？他們感覺(jué)如何?他們是如何反應(yīng)的?觀察他們的面部表情?傾聽(tīng)他們的想法。聽(tīng)他們的意見(jiàn)會(huì)讓項(xiàng)目得到改善。使用在這個(gè)階段生成的結(jié)果來(lái)重新定義一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，修改并完善原型，排除問(wèn)題，然后再進(jìn)行測(cè)試。
 

 

　　結(jié)語(yǔ)

　　設(shè)計(jì)思維是一個(gè)非線性的非連續(xù)過(guò)程。每個(gè)階段都可以以變換順序進(jìn)行，互相并行的甚至是并發(fā)的。
 

　　設(shè)計(jì)思維并不能解決顯而易見(jiàn)的和傳統(tǒng)的問(wèn)題。解決表面問(wèn)題，從短期來(lái)看，它們可能看起來(lái)很有效，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)導(dǎo)致用戶缺乏靈活性、停滯和沮喪。
 

　　在設(shè)計(jì)思維中，用戶如何思考、感覺(jué)和行為是找到以用戶為中心的解決方案的真正的關(guān)鍵點(diǎn)。