一、社區(qū)O2O落地，需要找準(zhǔn)“線下流量入口”

　　到哪里找流量和用戶?這是互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的第一問題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)(媒體)來(lái)說(shuō)，流量是PV、UV;對(duì)App工具來(lái)說(shuō)，流量是裝機(jī)量、周留存率、打開率;對(duì)公眾號(hào)商城來(lái)說(shuō)，流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適合于純線上平臺(tái)，但O2O是本地化的服務(wù)，從線上獲取的流量成本(TAC)極高，用戶模糊不清、忠誠(chéng)度極低。社區(qū)O2O的主場(chǎng)就是一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個(gè)個(gè)業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線下流量”。那怎么激活線下流量導(dǎo)到線上的服務(wù)和交易平臺(tái)去呢?

　　在社區(qū)O2O的上半場(chǎng)，有的做本地化信息分類平臺(tái)，有的搶占最后一公里做超市里搬運(yùn)工，有的建平臺(tái)找小區(qū)的小賣部做代理。在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區(qū)O2O項(xiàng)目認(rèn)識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司管理百個(gè)、上千個(gè)業(yè)主，是社區(qū)O2O項(xiàng)目的大客戶，并走與社區(qū)O2O+物業(yè)管理的模式，筆者把“平臺(tái)商戶-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱之為“B2B2F”。在社區(qū)比較典型的“線下流量入口”就是門禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業(yè)公司免費(fèi)安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進(jìn)出自由，以App而非刷門禁卡方式開門;甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時(shí)間等數(shù)據(jù)收集的過(guò)程;一旦樣本數(shù)量充足之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠?yàn)樾^(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務(wù)提供信息支撐。

　　二、深耕物業(yè)服務(wù)，成為智慧社區(qū)的“管家”

　　當(dāng)然，把這些智能硬件設(shè)施作為切入點(diǎn)還只是社區(qū)O2O落地的第一關(guān)，了解“用戶”(物業(yè)公司和業(yè)主)需求，把產(chǎn)品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)O2O項(xiàng)目只能“順藤摸瓜”，深入物業(yè)服務(wù)的面積和深度。

　　蘇州公司網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為O2O成敗關(guān)鍵取決于兩個(gè)O如何連接，線上與線下兩種業(yè)態(tài)如何能夠擦出合作的火花，而物業(yè)公司與社區(qū)O2O的合作默契可以用“瞌睡遇到枕頭”來(lái)形容。在11月29日至30日召開的中國(guó)首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨第二屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上，眾多房產(chǎn)物業(yè)管理公司及社區(qū)O2O項(xiàng)目和平臺(tái)參展。智能門禁、對(duì)講、停車等場(chǎng)景化的物業(yè)解決方案悉數(shù)亮相;另有單元門口機(jī)、報(bào)警網(wǎng)關(guān)、智能手表、家用機(jī)器人等智慧社區(qū)硬件產(chǎn)品發(fā)布。

　　據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周洪斌介紹，市面上的頭部社區(qū)O2O項(xiàng)目，已經(jīng)投入了超1億美金，預(yù)計(jì)還將在智能硬件、云服務(wù)、物業(yè)管理等多方面繼續(xù)投入，以完善生態(tài)閉環(huán)。社區(qū)O2O在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的下半場(chǎng)擁抱物業(yè)公司、成為他們的物業(yè)云管家，從短期來(lái)看，有助于社區(qū)O2O項(xiàng)目與物業(yè)公司之間的深入合作，讓物業(yè)和業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品更加依賴;從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，包括通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)(IOI)連接整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)甚至智能家居，是未來(lái)建設(shè)智慧社區(qū)的必要一環(huán)。肥水不流外人田，一些房地產(chǎn)企業(yè)所屬的物業(yè)公司也成為發(fā)展社區(qū)O2O另一支力量，如萬(wàn)科集團(tuán)旗下的“住這兒”重視朋友圈式的鄰里社交，同科集團(tuán)旗下的“易家網(wǎng)”與保利地產(chǎn)旗下“若比鄰”在自有物業(yè)基礎(chǔ)上做互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)等。
 

 

　　三、縮短消費(fèi)者與商家的距離，才能挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)的無(wú)窮潛力

　　物業(yè)公司實(shí)際上充當(dāng)了社區(qū)O2O為業(yè)主服務(wù)的“信任背書”，但社區(qū)O2O幫助物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)不是最終目的，如果只有工具價(jià)值，沒有消費(fèi)平臺(tái)，就變成了賣軟件的SaaS系統(tǒng)了。只有建立了消費(fèi)場(chǎng)景，社區(qū)O2O才形成了商業(yè)模式的閉環(huán)。

　　如果把社區(qū)O2O只當(dāng)做賣貨平臺(tái)，上手就做線上超市或者團(tuán)購(gòu)，一沒有用戶流量導(dǎo)入，二很難與綜合電商平臺(tái)以及支付寶(口碑)、新美大、百度(糯米)等O2O巨頭抗衡，被替代風(fēng)險(xiǎn)極高。心急吃不了熱豆腐，只做電商沒有物業(yè)服務(wù)，就無(wú)法形成業(yè)主的使用黏性，自然很難有氣候。社區(qū)O2O先做物業(yè)服務(wù)，再做業(yè)主家居消費(fèi)服務(wù)，是“生態(tài)打法”。可以說(shuō)，社區(qū)O2O既不是單純的物業(yè)管理軟件，也不是單純的團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)上超市，而是二者兼而有之，并且順序不能顛倒!應(yīng)該看到，社區(qū)經(jīng)濟(jì)涉及業(yè)主生活方方面面，包括業(yè)主繳納水、電、燃?xì)狻拵У荣M(fèi)用，報(bào)事報(bào)修，代收包裹等屬于基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。業(yè)主租賃信息、裝修、家電維修、洗衣保潔、月嫂保姆、洗車、餐飲、生鮮電商、日雜百貨、子女教育、老人體驗(yàn)等屬于居民生活家庭生活消費(fèi)服務(wù);此外還有團(tuán)購(gòu)、商圈等周邊服務(wù)。物業(yè)服務(wù)屬于物業(yè)公司的主要收入，周邊服務(wù)是線下商戶的地盤，社區(qū)O2O看重的是居民家庭生活消費(fèi)，這是一塊肥沃的增量市場(chǎng)，可以容納數(shù)個(gè)百億美金公司。

　　但是，蘇州公司網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為每個(gè)家居生活消費(fèi)的細(xì)分品類都能裝下很多SKU，稍不留神就可能掉進(jìn)貪大求全的大坑里，這就需要社區(qū)O2O在商城運(yùn)營(yíng)時(shí)綜合考量貨源是否為標(biāo)品，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窳慨a(chǎn)與品控，配送是否方便等等因素;這正是社區(qū)O2O的決賽場(chǎng)。尹紅元先生把居民生活消費(fèi)按“剛需、高頻、客單價(jià)”三個(gè)維度劃分，并采取不同運(yùn)營(yíng)策略加以引導(dǎo)、培育、轉(zhuǎn)化就融合了電商與社區(qū)經(jīng)濟(jì)打法。

　　成熟的社區(qū)O2O模式是“物業(yè)→商戶→業(yè)主”，其商業(yè)邏輯推演如下：先與全國(guó)范圍內(nèi)的物業(yè)公司深度合作建立起線下，再通過(guò)低毛利品類培養(yǎng)起用戶在O2O平臺(tái)消費(fèi)習(xí)慣，再以高毛利來(lái)轉(zhuǎn)化一部分忠誠(chéng)客戶獲得O2O平臺(tái)的“服務(wù)溢價(jià)”。本質(zhì)上是為物業(yè)公司和業(yè)主服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，形成項(xiàng)目與社區(qū)里的人與組織的信任關(guān)系，不斷深挖家庭生活消費(fèi)市場(chǎng)的無(wú)窮潛力。

　　總之，社區(qū)O2O要想從居民生活消費(fèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，做起“品牌”，需要闖過(guò)(業(yè)主)用戶關(guān)、(物業(yè))服務(wù)關(guān)、(商戶)運(yùn)營(yíng)關(guān)。只有與物業(yè)公司合作才能找到線下流量的入口，縱深做透物業(yè)管理服務(wù)，才能形成與物業(yè)公司、業(yè)主的信任關(guān)系，引入商戶自建消費(fèi)場(chǎng)景才能讓社區(qū)O2O獲得盈利。并且從建設(shè)網(wǎng)站淺析阿里入股高鑫零售，將迎來(lái)新一輪的零售革命來(lái)看，現(xiàn)階段社區(qū)O2O還處于投入期，只要方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)。