電子商務(wù)在全球的飛速發(fā)展下不斷引爆眼球，京東、阿里巴巴、騰訊這些耳熟能詳?shù)拿植粩嘌堇[著一段段傳奇，然而電商就像無法接地氣的空中樓閣，更像網(wǎng)絡(luò)病毒看得見摸不著，卻讓傳統(tǒng)的線下商業(yè)很受傷。于是誘發(fā)了電子商務(wù)代言人馬云和傳統(tǒng)零售巨擘王健林的億元世紀(jì)豪賭，小米雷軍和格力董明珠的10億對(duì)賭，這場(chǎng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)模式之戰(zhàn)愈演愈烈。線上線下涇渭分明，各有長短，似乎很難融合，于是O2O成了時(shí)下最熱門的商業(yè)模式。繼3月17日，京東宣布與快客、好鄰居等上萬家便利店以及ERP服務(wù)商進(jìn)行O2O合作之后，快遞巨頭順豐年內(nèi)要開出3000家名為“嘿客”社區(qū)店的消息，瞬間成為了O2O模式的代名詞，但O2O之路能否“一路順豐”？

 

 

　　隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷升級(jí)和商用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如影隨形，無所不在的Wifi熱點(diǎn)，智能手機(jī)就像人體器官不可或缺，隨時(shí)隨地的便捷性，讓購物、娛樂、生活與互聯(lián)網(wǎng)無法分割，手指一動(dòng)，基本可以滿足衣食住行的各種需求，電子商務(wù)大勢(shì)已成。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間展現(xiàn)的商品信息和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者足不出戶和隨時(shí)隨地購物的便捷性，但僅僅通過文字、圖片和影音無法讓用戶切身感知商品的質(zhì)感和功能體驗(yàn)，產(chǎn)品售后服務(wù)也成為電子商務(wù)的先天不足。

 

　　無論京東、天貓的銷售數(shù)據(jù)多么可觀，快遞服務(wù)多么迅捷，但需要落地支撐的售后服務(wù)詬病、產(chǎn)品質(zhì)感的用戶體驗(yàn)卻無法通過網(wǎng)絡(luò)得到解決。商家誰也不敢保證自己的產(chǎn)品100%合格，更無法取代用戶的實(shí)際體驗(yàn)購物，售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)制約著電子商務(wù)的健康發(fā)展。線上線下融合的O2O模式成為了全球商業(yè)模式變革的風(fēng)潮，無論是線上帝國阿里巴巴還是沃爾瑪?shù)染€下巨擘，都在謀求著O2O的融合之路。電子商務(wù)需要優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，線下實(shí)體門店需要通過電子商務(wù)吸引已經(jīng)改變了購物習(xí)慣的用戶，O2O必須要線下實(shí)體店面做支撐與虛擬的電商平臺(tái)形成消費(fèi)閉環(huán)。

 

　　用戶消費(fèi)習(xí)慣的變革，隨著電子商務(wù)的不斷完善，已經(jīng)不再滿足于購物的便捷性，消費(fèi)心理也在不斷改變，線下購物體感的滿足心理在線上的需求越來越大，電商如果不能解決用戶潛在需求的變化，也將會(huì)沒落和消散。電子商務(wù)的崛起是基于互聯(lián)網(wǎng)的購物便捷性，但用戶購物的體感滿足心理一定是建立在產(chǎn)品質(zhì)感的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，虛擬空間在強(qiáng)大也無法應(yīng)對(duì)這樣的用戶客觀需求，線下體驗(yàn)和線上購物是未來電商的發(fā)展方向，勢(shì)不可擋。O2O之所以備受關(guān)注，王建林、董明珠之所以敢叫板中國電商教父馬云和新貴雷軍，是把握了用戶的消費(fèi)心理需求，而非意氣之爭(zhēng)，得民心者的天下。

 

　　民心所向是王道也是商道，電子商務(wù)眼下的風(fēng)光僅僅滿足了用戶購物便捷性的基本需求，但購物滿足和愉悅的深層需求是基于產(chǎn)品的體驗(yàn)快感而言。如果電商僅僅停留在滿足用戶表層的需求，更是用飲鴆止渴的價(jià)格屠刀拼搶用戶，已經(jīng)違背了基本的商業(yè)價(jià)值規(guī)律，沒有盈利的企業(yè)是無法長期存活的，通過資本運(yùn)作的方式而非企業(yè)運(yùn)作的方式勢(shì)必會(huì)遇到瓶頸。線下實(shí)體覆蓋運(yùn)營需要大量的人員、場(chǎng)地，成本遠(yuǎn)非電商運(yùn)營可比，系統(tǒng)管理技術(shù)完善即可，但對(duì)人員的管控卻沒有任何的規(guī)律可言，加上居高不下的租賃陳本使得O2O之路撲朔迷離。

 

　　對(duì)電子商務(wù)的不斷蠶食，曾經(jīng)主導(dǎo)市場(chǎng)的線下零售實(shí)體處于深深的焦慮中，無論是銀行、保險(xiǎn)、零售業(yè)在節(jié)節(jié)攀升的店鋪?zhàn)赓U成本高壓下，人工成本也在上升，無疑處于了上下打壓，四面受敵的惡劣環(huán)境中。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，核心商圈的價(jià)值隨著人流的不斷流失也在不斷的萎縮，用戶通過智能手機(jī)滿足衣食住行在外面購物停留的時(shí)間越來越短，在家里停留的時(shí)間會(huì)增加。社區(qū)店的發(fā)展不僅僅是滿足用戶的體驗(yàn)需求，而是距離用戶越來越近。各大銀行社區(qū)網(wǎng)店的布局緊鑼密鼓，來應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的線上競(jìng)爭(zhēng)，誰離用戶最近，誰就會(huì)獲得用戶的認(rèn)知。順豐“嘿客”的戰(zhàn)略布局，不僅僅滿足用戶的便捷性，更為了滿足用戶的線下體驗(yàn)。

 

　　社區(qū)是用戶滯留時(shí)間最長，解決生理及心理需求的根本所在，無可替代，必將成為O2O商業(yè)網(wǎng)模式的支點(diǎn)。順豐“嘿客”社區(qū)服務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)物陳列很少，大多是通過網(wǎng)絡(luò)下單或者二維碼來完成交易，這簡單的O2O雛形顯得形單影只。“嘿客”實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物和線下體驗(yàn)的簡單融合，但卻忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，線下實(shí)體店面承載用戶對(duì)產(chǎn)品的體感，網(wǎng)購體驗(yàn)成為主流，產(chǎn)品體驗(yàn)卻無法承載，這與O2O模式背道而馳。網(wǎng)購體驗(yàn)不需要到實(shí)體店面來完成，可以隨時(shí)隨地的完成，實(shí)體店面更多的是產(chǎn)品的體感，“嘿客”的布局恰恰相反。面對(duì)電商的發(fā)展，騰訊入股京東，京東則開始于便利店展開業(yè)務(wù)合作實(shí)現(xiàn)線下的布局，馬云整合了幾家物流巨頭布局“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)，通過線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋支撐線上業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，線上線下融合成了必然趨勢(shì)，成就了O2O的大勢(shì)。順豐的“嘿客”模式無疑是一種燒錢的創(chuàng)舉，將網(wǎng)購體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)本末倒置的設(shè)計(jì)，將與O2O漸行漸遠(yuǎn)。未來的實(shí)體店面更多承載用戶的產(chǎn)品體感，通過電商實(shí)現(xiàn)購物，但“嘿客”的社區(qū)支點(diǎn)布局值得稱道，但僅憑順豐獨(dú)有的業(yè)務(wù)及現(xiàn)有的資源整合盈利無期。

 

　　隨著電商的發(fā)展，用戶足不出戶即可隨時(shí)隨地的便捷購物，社區(qū)將成為用戶體感產(chǎn)品的最佳據(jù)點(diǎn)，服務(wù)替代產(chǎn)品將成為商業(yè)的主流模式，也是O2O模式的支點(diǎn)。圍繞用戶最近的棲息據(jù)點(diǎn)——社區(qū)展開的商圈將會(huì)成為主流，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)將成為商家的必經(jīng)之地。近期，山東郵政將在年內(nèi)建設(shè)100家社區(qū)服務(wù)店的消息預(yù)示著圍繞社區(qū)的商業(yè)業(yè)態(tài)將會(huì)發(fā)生巨變，各大銀行的社區(qū)店的布局正緊鑼密鼓，以順豐為代表的企業(yè)則是大張旗鼓的攻城掠地，O2O如火如荼。

 

　　連鎖巨擘中域電訊的O2O布局則以跨界聯(lián)合為導(dǎo)向，不像“嘿客”單打獨(dú)斗，而是基于完善科學(xué)的實(shí)體門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，立足社區(qū)與商務(wù)區(qū)與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)、順豐等企業(yè)攜手在社區(qū)打造一個(gè)用戶衣食住行的服務(wù)、網(wǎng)購、產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，根本解決了線下實(shí)體門店業(yè)務(wù)單一造成的客流、成本、人員管理、盈利瓶頸。面對(duì)電商及各界的跨界搶食，中域以開放、聯(lián)合、共享為基點(diǎn)，打造O2O的未來的戰(zhàn)略，O2O能否“一路順豐”我們拭目以待。

 

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