Godzilla. 2018-03-30
O2O系統(tǒng)
社區(qū)O2O平臺運營必須要做好的三大要點
社區(qū)O2O不是線上建個平臺就完事了，它的背后更多的是連接、配合、互動、數(shù)據(jù)收集的一個過程，所以O2O是從戰(zhàn)略層面出發(fā)的，需要精細化的運營將它落地，為什么這里強調精細化，因為社區(qū)服務O2O的運營和電商的運營思路還是有些差別，電商的重點在線上網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、SEO等，而社區(qū)服務O2O的重點在線下更注重線下的服務體驗，營銷推廣也是線上線下相結合，所以只有精細化才能更好的管理、營銷、從而提高用戶的服務體驗，同時本地服務的差異化也造就了運營的精細化，每個地方都有自己的特點所以在運營層面也不能一概而論。那具體社區(qū)O2O平臺運營的要點都有哪些呢？
1、平臺上的內容
主要是指平臺上提供的產(chǎn)品或服務，其實針對于這塊是老生常談了，但最重要還是要符合本地化的特點，同樣我們在商言商，還是要考慮收益，社區(qū)O2O整個市場目前來看，不能再按照燒錢拉用戶的方式來運作了，而是要通過產(chǎn)品或服務來獲取用戶，產(chǎn)品或服務除了要符合本地化的需求以外，同樣要與企業(yè)本身的優(yōu)勢相結合，而不能盲目的去整合，或者自營，臺上的內容需要實際相結合。
2、平臺方服務的內容
其實這塊非常的重要，也常常被大家所忽視，大家都知道社區(qū)用戶與平臺的信任是非常重要的，其實信任的建立并不是靠產(chǎn)品和服務來建立的，只能說是通過這些與用戶建立了聯(lián)系，而信任是需要平臺方來運營的，也就是平臺方的服務內容，那包括哪些呢，比如工作人員上門服務的態(tài)度，形象，客服人員的回訪，處理問題的態(tài)度等等，這些應該都屬于運營的范疇，也就說，運營是內容里面非常重要的一部分，也是與用戶建立黏性非常重要的一個環(huán)節(jié)。關于這塊需要企業(yè)進行長期的積累，也是社區(qū)O2O平臺核心競爭力的一部分。對此摩恩網(wǎng)絡提供O2O系統(tǒng)開發(fā)的網(wǎng)站建設方案等。具體也可以跟摩恩網(wǎng)絡在線客服人員了解咨詢。
3、內容的建設
這是一個長期的工作，在社區(qū)O2O平臺的發(fā)展過程中需要不斷的進行調整，以保證平臺處于良性循環(huán)的發(fā)展狀態(tài)，那么2016年我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O進入了運營的元年，在這一年中我們發(fā)現(xiàn)了社區(qū)O2O模式也是越來越重，當然對于社區(qū)O2O來講，重并不是一件壞事，重的背后意味著更加親民，更加容易創(chuàng)造生活場景，更加容易與用戶建立黏性。
關于社區(qū)O2O發(fā)展到現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)目前比較活躍的是一些垂直了的平臺，比如家政、維修、洗衣等，但社區(qū)綜合服務一直都是做社區(qū)O2O企業(yè)的目標，所以我們也看到從15年下半年開始社區(qū)服務中心開始復蘇，也慢慢地成為了行業(yè)的主流，同樣難度也會更大，然而一旦形成規(guī)模，那帶來的規(guī)模效應的價值也就可想而知了，那么針對社區(qū)O2O綜合服務中心來講，更應重視以上提到的場景、載體、融合、內容四方面的結合。
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社區(qū)O2O平臺 O2O平臺
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