Godzilla. 2017-12-08 O2O系統(tǒng)

企業(yè)建站在新零售環(huán)境下，如何打造線下門(mén)店的新價(jià)值

近年來(lái)，阿里巴巴提出新零售，京東提出無(wú)界零售，除了互相不服氣的表述方式之外，其實(shí)意思是一樣的：電商要主導(dǎo)零售業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，線上線下融合，尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力。不夸張的說(shuō)，在技術(shù)上的長(zhǎng)期投入使電商對(duì)人，貨，場(chǎng)的控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了線下零售商一個(gè)時(shí)代。每個(gè)電商平臺(tái)都是超級(jí)流量入口，客流，物流，數(shù)據(jù)流，信息流是線下零售無(wú)法想象的量級(jí)。而在這樣的環(huán)境下，線下零售門(mén)店的價(jià)值也已在發(fā)生改變，不僅是售賣(mài)功能，門(mén)店的核心功能是引流，也是一個(gè)重要流量入口。如何把門(mén)店打造成一個(gè)重要的流量入口，打造成顧客連接器、社交中心，就是在新零售環(huán)境下需要重點(diǎn)打造的門(mén)店新價(jià)值。那下面徐州企業(yè)建站就來(lái)詳細(xì)的分析一下在新零售的環(huán)境下，如何才能打造線下門(mén)店的新價(jià)值。

　　一、流量零售

　　新零售，一定要首先樹(shù)立流量零售的理念。什么是流量零售？就是一切以流量為中心，找到顧客、連接顧客、影響顧客、打造終身顧客價(jià)值是你經(jīng)營(yíng)的主線。

　　對(duì)零售來(lái)講，沒(méi)有顧客一切等于零。那么在新零售時(shí)代，商品是個(gè)什么位置？商品就是經(jīng)營(yíng)顧客的一種手段。只要把你的目標(biāo)顧客鏈接好了，要用什么商品滿(mǎn)足你的目標(biāo)顧客需求，是對(duì)你的目標(biāo)顧客需求的洞察。盒馬鮮生不走和傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)一樣的路線，在商品上調(diào)整為大海鮮，超市+餐飲。但核心基礎(chǔ)是要首先經(jīng)營(yíng)好你的目標(biāo)顧客。盒馬用會(huì)員制、強(qiáng)制顧客注冊(cè)，用新媒體手段、三十分鐘到家的體驗(yàn)，首先建立好的是與顧客的鏈接。沒(méi)有這種連接、沒(méi)有流量零售的理念，盒馬不會(huì)有今天。

　　1、以消費(fèi)者為中心

　　在今天，以消費(fèi)者為中心不能只是一條企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)口號(hào)了，要變成企業(yè)的一種重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，變成企業(yè)的重要行動(dòng)路線。

　　以消費(fèi)者為中心，就是要企業(yè)打破以往以商品為中心、以自我為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的理念、模式。包括企業(yè)的組織設(shè)置、流程設(shè)置、管理模式是不是以目標(biāo)顧客為中心，是不是最大程度為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為目標(biāo)顧客帶來(lái)便利。

　　2、打造終生價(jià)值顧客

　　流量到頂了，流量稀缺了。意味著企業(yè)再也不可能像以往那樣可以隨心所欲、可以粗暴地經(jīng)營(yíng)你的顧客、經(jīng)營(yíng)你的流量。企業(yè)需要高度珍惜你的目標(biāo)顧客、珍惜你的流量。怎么辦？打造終身價(jià)值顧客。只有好好經(jīng)營(yíng)你的目標(biāo)顧客，好好珍惜你的目標(biāo)顧客，努力打造終身價(jià)值顧客。

　　3、社群經(jīng)營(yíng)

　　商品的極大豐富、零售店的極大豐富，一方面便利了消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，但同時(shí)也帶來(lái)了顧客選擇成本。與此同時(shí)，社群已成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)選擇的主要要素。零售店要盡快樹(shù)立社群經(jīng)營(yíng)的理念。

　　二、新零售環(huán)境下，線下門(mén)店的新價(jià)值

　　徐州企業(yè)建站認(rèn)為當(dāng)前新零售環(huán)境下，零售店除了以往的售賣(mài)功能外，還需要具有以下新的價(jià)值功能。

　　1、鏈接器

　　新零售是流量零售，是以顧客為中心的零售。因此，在新零售環(huán)境下，鏈接顧客是零售經(jīng)營(yíng)的第一要素。如果零售店起不到鏈接顧客的作用，你就是一個(gè)倉(cāng)，不是零售店。

　　2、前置倉(cāng)

　　新零售，必須要具備全渠道的能力，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)顧客已經(jīng)有更多的到家、到店需求，你就必須更多滿(mǎn)足他的需求。只能滿(mǎn)足到店購(gòu)買(mǎi)、或只滿(mǎn)足到家需求，都不能全面滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的完整需求。因此，店的價(jià)值是重要的前置倉(cāng)，一定要起到覆蓋三公里的作用。不是到店模式的覆蓋三公里，而是要主動(dòng)到家模式的三公里。

　　3、社交中心

　　不論從引流、打造終身顧客價(jià)值等各方面講，社交手段是最有效的。零售店具備先天的條件，一定努力把零售店打造成社交中心。零售店拿出專(zhuān)門(mén)的空間、專(zhuān)門(mén)的人員、專(zhuān)門(mén)的模式來(lái)做社交。這種調(diào)整一定是要主動(dòng)做，不能是被動(dòng)做，不能是盲目做。譬如，零售+餐飲的目標(biāo)是什么？肯定是流量，沒(méi)有流量思維的超市+餐飲肯定是偽命題。要建立引流、粘性、打造顧客價(jià)值完整的經(jīng)營(yíng)顧客的體系，這個(gè)非常重要。沒(méi)有完整的體系，就沒(méi)有理想的結(jié)果。

　　4、社群中心

　　一定要把門(mén)店打造成社群中心。打造社群中心靠的是人，靠的是借助互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)，充分發(fā)揮、挖掘你的員工潛能。每一個(gè)員工都應(yīng)該成為一個(gè)社群中心的群主。

　　三、零售店如何打造門(mén)店新價(jià)值

　　1、轉(zhuǎn)變觀念

　　徐州企業(yè)建站認(rèn)為一定要盡快樹(shù)立流量零售等新零售經(jīng)營(yíng)理念。充分認(rèn)清當(dāng)前及未來(lái)零售已經(jīng)發(fā)生的深刻變化。新零售，一定需要首先變革零售的理念，變革零售的本質(zhì)。

　　2、重新規(guī)劃門(mén)店

　　在當(dāng)前，規(guī)劃出門(mén)店的社交功能區(qū)、休閑區(qū)一定要成為門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)配置。不要只是貨架，貨架再多，也難以產(chǎn)生更多的顧客影響。要從社交上做文章，想辦法在打造顧客黏性上動(dòng)腦子。

　　3、打造場(chǎng)景化的新零售模式

　　零售需要盡快打破以往的品類(lèi)管理理念，打破按商品分類(lèi)布局門(mén)店的模式，調(diào)整為以消費(fèi)者為中心，按照顧客的日常生活方式打造場(chǎng)景化零售模式。只有場(chǎng)景化的零售模式才能給顧客帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)和視覺(jué)影響。

　　4、構(gòu)建門(mén)店以顧客為中心、以流量為目標(biāo)的工作體系、考核體系

　　打造門(mén)店的新價(jià)值關(guān)鍵在門(mén)店。要徹底改變以往門(mén)店的工作模式、考核指標(biāo)，門(mén)店的重點(diǎn)工作是流量、是顧客管理，是引流、復(fù)購(gòu)、顧客價(jià)值。要盡快把店長(zhǎng)、員工的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以顧客為中心的工作重點(diǎn)上，重點(diǎn)考核來(lái)客數(shù)、復(fù)購(gòu)率、顧客價(jià)值。

　　5、盡快構(gòu)建以公眾號(hào)、社群、會(huì)員管理等以顧客為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系

　　不能還只是商品促銷(xiāo)、特價(jià)促銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)需要轉(zhuǎn)移到顧客身上。如何找到顧客、影響顧客，創(chuàng)造顧客價(jià)值。在這當(dāng)中，公眾號(hào)、社群模式將能發(fā)揮出非常重要的作用。

　　總之，沒(méi)有落伍的行業(yè)，只有落伍的企業(yè)。從徐州網(wǎng)站建設(shè)談?wù)刼2o平臺(tái)的發(fā)展思維來(lái)看，零售業(yè)雖然面臨寒冬，但其實(shí)也面臨機(jī)遇。但要想抓住機(jī)遇，打造零售門(mén)店的新價(jià)值也就需要經(jīng)歷脫胎換骨的徹底變革，借助新一代的全方位智慧商業(yè)解決方案，積極向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，才能迎接新商業(yè)時(shí)代。

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