Godzilla. 2017-12-13
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義烏設(shè)計網(wǎng)站淺析新零售時代,如何由營銷商品轉(zhuǎn)向營銷顧客
零售一直分兩個陣營,線上和線下。這兩個陣營在相當(dāng)長的時間是對立狀態(tài)。那隨著各種技術(shù)的突破,消費升級,顧客對體驗的要求也越來越高。同時隨著時代不斷的發(fā)展和進步,零售市場環(huán)境和本質(zhì)在發(fā)生著改變,零售營銷的重點也在發(fā)生改變。因此,當(dāng)前的零售市場已經(jīng)進入消費者主權(quán)時代。在消費主權(quán)時代,意味著消費者對市場起到更重要的決定作用。零售營銷需要由營銷商品轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷顧客。那具體應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)變,下面義烏設(shè)計網(wǎng)站就來詳細(xì)的分析一下。
一、商品豐富和消費升級對零售營銷作出要求
1、當(dāng)前的零售市場環(huán)境面對的是商品極大豐富的市場特點。商品極大豐富意味著消費者有更多的購買選擇,商品之間、品牌之間都有非常強的替代性,品牌轉(zhuǎn)換在加快。在這種市場環(huán)境下,如果企業(yè)的營銷繼續(xù)沿用以往的模式,繼續(xù)以商品為主體、以價格為主要手段的營銷體系,導(dǎo)致的是難以與顧客之間建立起一種心智的鏈接。最終的結(jié)果是在低價的誤導(dǎo)下,引導(dǎo)消費者錯誤的選擇了價格導(dǎo)向。在商品導(dǎo)向、價格導(dǎo)向的模式下,零售店難以與顧客建起一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
2、當(dāng)前的零售市場面對的另一重大特點是:消費升級。在消費升級的環(huán)境下,表現(xiàn)出來的主要特點是,消費者更加的關(guān)注健康消費、個性化消費。目前來看,整體消費市場包括年齡大的、年齡輕的;收入低的、收入高的,都把健康消費放在首位。許多的健康消費理念已經(jīng)深入人們的日常生活當(dāng)中。一個講究健康飲食的人,特別講究非油炸的人,任何方便面的特價都不會打動他。一個講究健康養(yǎng)生,講究低糖飲食的人,可口可樂即便是一毛錢一瓶他也不會購買。目前這樣的講究健康飲食、健康生活的消費者越來越多。低糖、低鹽、少油、低脂、不接受食品添加劑等一些新的健康消費理念已經(jīng)成為更多消費者購買時的基本關(guān)注點。
義烏設(shè)計網(wǎng)站認(rèn)為面對升級了的消費需求,面對更多關(guān)注健康消費的目標(biāo)顧客,繼續(xù)以往的商品營銷、價格促銷手段,已經(jīng)無法打動你的目標(biāo)消費者。你即便是做再多的營銷,再低的特價,但只要是你提供的商品不符合他的健康生活理念,就不會對她產(chǎn)生任何的影響。更為重要的是,目前零售店面對的最嚴(yán)重問題是來客數(shù)的下降。來客數(shù)的急劇減少,如果零售的營銷不能及時有效的在解決來客數(shù)下滑的問題上好好做點文章,還是商品營銷、價格促銷,根本喚不會流失的顧客??土髁魇?,僅靠商品營銷、價格營銷已不能發(fā)揮作用。必須要轉(zhuǎn)換新的營銷手段、營銷方法。
二、當(dāng)前的新零售環(huán)境,市場營銷的重點已經(jīng)由營銷商品轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷顧客
零售營銷的重點必須要抓住造成當(dāng)前問題的關(guān)鍵點。對零售企業(yè)來講當(dāng)前面對的最大問題是來客數(shù)的下降。來客數(shù)下降的主要原因,是以往零售店的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式嚴(yán)重缺乏經(jīng)營顧客的思想,進而零售與顧客之間構(gòu)建起來的是一種非常松散的關(guān)系。這種關(guān)系賴以存在的基礎(chǔ)就是商品、特價。你有商品特價我就是你的顧客,你沒有了我就成了別人的“新娘”。
傳統(tǒng)的零售營銷模式、營銷理念最終已經(jīng)導(dǎo)致眾多的零售企業(yè)目前面對非常嚴(yán)峻的形勢。在商品主權(quán)時代、渠道主權(quán)時代,也就在大約五年以前,家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)是顧客盈門的,每天的訂單(交易筆數(shù))要達(dá)到20000筆以上,但到目前,也就在10000筆左右,并且每年在呈5—10%的速度在下降。除了其經(jīng)營的商品不能夠有效滿足當(dāng)前的目標(biāo)消費需求變化之外,更關(guān)鍵的原因是零售與顧客之間非常松散的關(guān)系,是導(dǎo)致顧客流失的最主要原因。也或者講,以往的零售營銷模式、營銷理念嚴(yán)重缺乏留客機制。所以,零售如果還是繼續(xù)以往的營銷模式,還是以商品為中心、以價格為主要手段的營銷模式,是不可能有效解決當(dāng)前已經(jīng)面對的非常嚴(yán)峻的來客數(shù)減少的問題。
還是繼續(xù)以商品為中心、以特價為主要促銷手段的零售營銷將把零售企業(yè)導(dǎo)入更加艱難的境地。零售店應(yīng)該非常清醒的看清當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢,如果不能盡快變革理念、變革營銷模式,將會使零售步入更加艱難的境地。還是以商品為中心的營銷模式,將會使更多的目標(biāo)顧客離你而去,如果還是特價特價特價,將會成為你自掘的墳?zāi)埂?/div>
零售店必須要深刻檢討以往的營銷理念:以商品為中心營銷理念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的零售環(huán)境,以價格為主要手段營銷方法,是自己把顧客趕出了店門。
三、新零售,如何做好營銷顧客?
面對新的環(huán)境,新零售,零售店必須要轉(zhuǎn)變以商品為中心、以價格為主要手段的傳統(tǒng)營銷模式,重構(gòu)新營銷模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷顧客為中心,由營銷商品轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷顧客。首先新零售營銷的目標(biāo)是打動目標(biāo)消費者心智,與目標(biāo)消費者建立強鏈接。
1、新的零售營銷必須是要能夠有效觸動目標(biāo)消費者的心智
能夠使目標(biāo)消費者產(chǎn)生較強的感應(yīng),形成較強的品牌認(rèn)知,目標(biāo)是要形成較強的影響,最佳的結(jié)果是產(chǎn)生粉絲影響。
能夠使目標(biāo)消費者產(chǎn)生較強的感應(yīng),形成較強的品牌認(rèn)知,目標(biāo)是要形成較強的影響,最佳的結(jié)果是產(chǎn)生粉絲影響。
義烏設(shè)計網(wǎng)站分析盒馬的營銷模式是首先打造了高大上的品牌影響力。門店的高大上、商品的大海鮮、30分鐘到家模式、連續(xù)不斷的DIY活動,塑造了新零售的品牌形象;進而推出的盒區(qū)房營銷概念、地鐵廣告,指向是首先能夠有效觸動目標(biāo)消費者的心智;逐步構(gòu)建的日日鮮品質(zhì)化營銷概念,進一步加深目標(biāo)消費者對盒馬品牌的認(rèn)知。盒馬一切的營銷目標(biāo)是圍繞打動目標(biāo)消費者的心智,與目標(biāo)消費者建立強鏈接。
2、新零售營銷的基礎(chǔ)是商品和服務(wù)滿足目標(biāo)消費者升級了的新消費需求。
消費升級,帶來的是市場商品結(jié)構(gòu)、需求理念、需求方式的變化。面對更加追求健康需求的目標(biāo)消費者,必須要準(zhǔn)確洞察目標(biāo)消費者的新需求。以休閑食品為例,消費升級,種子零食的需求在減少,樹堅果類的需求在上升。近兩年我國休閑食品中,堅果炒貨類的市場增長最快。主要因為新興的一些高端堅果產(chǎn)品(主要指碧根果、巴旦木、夏威夷果等)相對于其他休閑食品更加健康營養(yǎng),高端堅果富含多種營養(yǎng)物質(zhì),其中蛋白質(zhì)、脂肪、礦物質(zhì)含量位居前列,可以預(yù)防多種疾病,提高免疫力,而廣受光大消費者追捧,消費量持續(xù)增加,市場占比已經(jīng)達(dá)到了20%,每年的增長比率達(dá)到20%以上。如果你的商品還是以往的瓜子、種子品類,已經(jīng)無法滿足目標(biāo)消費者的升級需求。目前,目標(biāo)消費者已經(jīng)有非常突出的到家購買需求,如果還是只能滿足到店購買,必然不能完全滿足目標(biāo)消費者的需求。所以,新營銷的基礎(chǔ)是商品和服務(wù)一定要首先滿足升級了的目標(biāo)消費者需求。
3、新零售營銷的主線是:找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身價值顧客。
客流減少、流量到頂對零售企業(yè)來講是必須要正確面對的市場現(xiàn)實。零售企業(yè)更必須要更加清醒地看清這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實。如果還只是盯著商品、價格,真的是沒有出路了。必須要從賣商品,轉(zhuǎn)向打造終身價值顧客上來。新零售,零售首先需要轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁苛闶邸A髁苛闶劬褪且灶櫩蜑橹行牡牧闶?,是以?jīng)營顧客為中心的零售。所以,新零售營銷必須是以顧客為中心。新零售營銷的主線必須是:找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身價值顧客。
4、新零售營銷的方法:場景、IP、社群、傳播
互聯(lián)網(wǎng)新時代,新零售營銷必須要運用新的營銷手段。新零售時代,“場景”不再是一個簡單的名詞,是將人的精神、記憶和情感與實體空間融合的一種創(chuàng)造、一種思維,是以人為核心,伴隨著新洞察誕生的新生活方式。場景營銷要成為新零售營銷的核心?;ヂ?lián)網(wǎng)社會一切營銷都必須是基于傳播,能夠產(chǎn)生二次傳播,能夠造成顧客的主動傳播,沒有傳播就沒有營銷;傳播的最大機會點、信任點是社群,只有在社群的環(huán)境下,能將傳播的有效值放到最大;傳播什么?IP。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的IP可以稱為【自主傳播能量】。IP化的品牌特點就是不求所有人叫好,但一定有人把它當(dāng)?shù)谝贿x擇。有人當(dāng)?shù)谝贿x擇,有人反感,這很正常。最怕的是第二選擇,第三選擇,這如同談戀愛時候的“備胎”。
企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新營銷體系。建立新的營銷組織,賦予新的營銷創(chuàng)新機制。高度重視公眾號的新營銷價值,公眾號一定能夠在找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、創(chuàng)造顧客價值方面發(fā)揮重要作用。要學(xué)會運營微信群,群的營銷價值非常之大。如盒馬的門店微信群營銷,做的非常好。盒馬模式的成功,微信群營銷在其中發(fā)揮了非常重要的保駕護航作用。
以上也就是分析的大概內(nèi)容,并且從制作網(wǎng)站公司淺析新零售時代,辦公室無人貨架如何發(fā)展來看,當(dāng)前零售環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變,零售的營銷必須要隨之改變。在消費者主權(quán)時代,零售的營銷必須要由營銷商品轉(zhuǎn)型為營銷顧客。
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