一、社區(qū)商業(yè)O2O的4個(gè)方向

　　1、家政

　　家政是在社區(qū)內(nèi)進(jìn)化時(shí)間最長(zhǎng)的生意，因此家政O2O的參與者，也明顯分成了兩方：

　　線下規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，開始轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路，逐漸重視線上的渠道和營(yíng)銷效果，以阿姨來了、95081等為代表；看好這塊市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)人，從線上的方式切入，模式較前一種相對(duì)更輕，以e家潔、阿姨幫、云家政等為代表。從品類上，家政O2O平臺(tái)目前覆蓋的服務(wù)包括小時(shí)工、家電維修清洗、育兒嫂月嫂、住家保姆等。

　　2、洗衣

　　洗衣被視為進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)的很好切入點(diǎn)，因?yàn)檫@一行業(yè)成本固定，毛利率高，依靠互聯(lián)化的營(yíng)銷可以很有效地吸引客流，攤薄支出。從商業(yè)模式上來說，洗衣比較適合通過線上營(yíng)銷，在線下完成服務(wù)。目前這一市場(chǎng)以傳統(tǒng)洗衣企業(yè)的O2O服務(wù)“榮昌e袋洗”為代表。同時(shí)，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平臺(tái)e家潔即考慮通過阿姨這個(gè)“活渠道”拓展洗衣服務(wù)，把分散的社區(qū)洗衣店加入到平臺(tái)上來。

　　3、生鮮、生活品配送

　　生鮮、生活用品的急送，也是社區(qū)服務(wù)的剛需。雖然在這個(gè)品類下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如1號(hào)店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是難點(diǎn)，因此在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)也出現(xiàn)了不少模式更輕巧的公司。

　　湖州社區(qū)O2O平臺(tái)認(rèn)為一類是目前不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲品牌，這類小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般只提供外賣送貨，由實(shí)體店完成餐點(diǎn)的加工制作。他們通過互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，收集訂單甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫個(gè)鴨子、挑食等。除了直接送餐到門，還有一批創(chuàng)業(yè)者，針對(duì)有做飯需求以及想做但不會(huì)做的用戶，提供了更多的吃飯方案。代表有：青年菜君、愛大廚。

　　其中青年菜君是一個(gè)配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；愛大廚是一個(gè)直接按照用戶地理位置，派發(fā)廚師上門做飯的服務(wù)產(chǎn)品。還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用了閑置資源。代表有愛鮮蜂——這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要利用社區(qū)便利店這一廣泛資源，通過店主來完成最后一公里的配送。

　　4、社區(qū)電商

　　社區(qū)電商也利用閑置資源完成了模式創(chuàng)新。他們通常選擇與社區(qū)周邊大型超市合作，利用超市本身的倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，再自行解決最后一公里的配送。

　　目前“社區(qū)001”是該領(lǐng)域積累時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而京東剛剛上線內(nèi)測(cè)的“京東快點(diǎn)”也試圖采用類似模式，解決社區(qū)2小時(shí)以內(nèi)的商品配送。用社區(qū)信息和社交切入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者為數(shù)眾多。包括叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無憂等。叮咚小區(qū)主要主打社區(qū)社交概念，以上海為核心點(diǎn)，側(cè)重社區(qū)居民在線社交，并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站、號(hào)碼通、論壇、鄰居、對(duì)話等。而云家園、小區(qū)無憂這一類平臺(tái)以社區(qū)分類信息為主，連接社區(qū)周邊的外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務(wù)，以提供信息為主。
 

 

　　二、社區(qū)O2O服務(wù)的6種業(yè)務(wù)切入模式

　　社區(qū)服務(wù)O2O的業(yè)務(wù)模式有多種，大方向是看主要以周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營(yíng)銷、社區(qū)電子商務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、鄰里交友及服務(wù)，這六種切入形式。

　　1.周邊生活服務(wù)

　　周邊生活服務(wù)，是以社區(qū)為原點(diǎn)，整合社區(qū)周邊的生活服務(wù)，包括餐館、理發(fā)、保健以及娛樂場(chǎng)所等，也就是與團(tuán)購(gòu)相同的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)形式大家都懂，不再多言。

　　社區(qū)O2O類型有快速配送(社區(qū)001、京東快點(diǎn)、500mi、云超市)、外賣(餓了么 、淘點(diǎn)點(diǎn)、愛大廚)、垂直服務(wù)(阿姨來了、云家政、榮昌、e袋洗)、物業(yè)和信息(社寶網(wǎng)、叮咚社區(qū)、小丫社區(qū))、上門服務(wù)(E洗車、河貍?cè)思?。

　　案例

　　如花樣年（專題閱讀）彩之云APP平臺(tái)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，實(shí)時(shí)推送并更新活動(dòng)信息。柴米油鹽等日常用品均可從社區(qū)平臺(tái)上購(gòu)買，同時(shí)推出買東西送積分、積分可抵物管費(fèi)等活動(dòng)

　　2.社區(qū)廣告營(yíng)銷

　　社區(qū)廣告營(yíng)銷是通過在社區(qū)樹立電子屏，包括樓外大屏、樓內(nèi)小屏，將社區(qū)公告與商家廣告融合播出。企業(yè)以為物業(yè)免費(fèi)提供電子屏發(fā)布通知公告進(jìn)入社區(qū)，將商業(yè)廣告融入電子屏，然后把電子屏中的廣告位賣給廣告主。

　　3.社區(qū)電子商務(wù)

　　社區(qū)電子商務(wù)就是通過B2C的形式向社區(qū)居民賣貨。物業(yè)公司、物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都在嘗試社區(qū)電子商務(wù)。主要有自行采銷模式、整合周邊零售業(yè)態(tài)、大型B2C代購(gòu)等模式。

　　案例

　　例如京東和騰訊聯(lián)合推出的“品商”以騰訊的社交數(shù)據(jù)和京東的購(gòu)物數(shù)據(jù)為品牌商提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)是平臺(tái)大，起點(diǎn)高。愛鮮蜂以眾包物流配送為核心模式，優(yōu)點(diǎn)是快速、易復(fù)制。

　　4.物業(yè)增值服務(wù)

　　湖州社區(qū)O2O平臺(tái)認(rèn)為越來越多的物業(yè)公司開始為社區(qū)居民提供增值服務(wù)，以此來挖掘新的營(yíng)收點(diǎn)，物業(yè)管理、停車位等費(fèi)用已經(jīng)無法滿足物業(yè)公司，在O2O大行其道的今天，很多社區(qū)物業(yè)都在試圖借勢(shì)O2O提供更多的增值服務(wù)。越高檔的樓盤，社區(qū)增值服務(wù)越被重視。

　　（1）社區(qū)增值服務(wù)

　　包括生活超市、社區(qū)商圈、便民服務(wù)、O2O服務(wù)等。具體來說，物業(yè)公司構(gòu)建社區(qū)O2O平臺(tái)，展開與社區(qū)周邊的商家合作，通過APP將商家引到線上，構(gòu)建社區(qū)一公里微商圈。隨后，物業(yè)公司可根據(jù)住戶年齡、性別、家庭成員構(gòu)成以及家庭基礎(chǔ)財(cái)務(wù)狀況等信息對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，并通過推送等形式將服務(wù)信息精準(zhǔn)呈現(xiàn)給住戶，物業(yè)公司在此基礎(chǔ)上獲得社區(qū)增值服務(wù)收入的分成。

　　（2）社區(qū)增值外的附加服務(wù)

　　比如小額貸款服務(wù)。包括提供買房首付貸、裝修貸等小額貸款服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上的商家提供小額貸款服務(wù)等等，物業(yè)公司可以在小額貸款服務(wù)過程中獲得息差收益。

　　5.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇

　　互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，如搜房社區(qū)、西祠、19樓等，還有58、趕集等分類信息網(wǎng)站，都是通過互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，為下線商家提供廣告位。

　　6.社區(qū)交友及服務(wù)

　　社區(qū)交友是先通過建立鄰里社交關(guān)系，打造穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系，進(jìn)而再開展生活服務(wù)、物業(yè)增值、社區(qū)廣告等其他業(yè)務(wù)。

　　案例

　　國(guó)奧村位于北京北四環(huán)外，建筑面積50萬平方米，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員村，小區(qū)包含近2000套大戶型，業(yè)主于2009年入住，目前入住率超過80%。從2012年建立業(yè)主微信群到現(xiàn)在，樓棟基礎(chǔ)信息群已經(jīng)聚集了800多人，還衍生出近30個(gè)俱樂部以及專業(yè)沙龍微信群，其中每個(gè)群的成員都已發(fā)展到百人左右。

　　這種所謂社區(qū)交友模式，在國(guó)外早已經(jīng)有非常成熟的案例。通常情況下，社區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)是作為社區(qū)需求的紐帶而存在，通過利益分享、人力開發(fā)等多種方式促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。而房企或者物業(yè)公司在社區(qū)消費(fèi)端口扮演的角色應(yīng)該是建立O2O系統(tǒng)平臺(tái)，而不是自己提供服務(wù)來解決業(yè)主的各種需要。