一、無信不立

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站暴露出來的誠(chéng)信問題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營(yíng)模式中都可能存在。
 

 

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營(yíng)者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。就如松下幸之助所說：“誠(chéng)信既是無形的力量，也是無形的財(cái)富。”建立一套完善的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對(duì)O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。
 

　　解決方案

　?。?）才整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，應(yīng)該是建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。
 

　?。?）從消費(fèi)者本身來說，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他影響噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費(fèi)舉動(dòng)。
 

　　二、商家資質(zhì)存疑

　　擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營(yíng)者的巨大優(yōu)勢(shì)，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。
 

　　即使一些知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)爆出商家資質(zhì)的問題。在團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購(gòu)攝影寫真套餐，有消費(fèi)者購(gòu)買之后，找到這個(gè)商家拍攝完照片，但是取到照片時(shí)候，這個(gè)商家卻沒了蹤影。消費(fèi)者再打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。
 

 

　　造成這一問題，固然是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家資質(zhì)不夠嚴(yán)格，更重要的，還在于其對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式理解不到位。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷在全國(guó)擴(kuò)張，結(jié)果固然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，在某個(gè)區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長(zhǎng)久維持客戶。對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)者無法把握住這一點(diǎn)，就一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生策略上的失誤。
 

　　解決方案

　　（1）秉持本地化經(jīng)營(yíng)的原則，O2O經(jīng)營(yíng)者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對(duì)容易一些。
 

　?。?）與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時(shí)找出相關(guān)部門進(jìn)行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)更加規(guī)范。
 

　　三、創(chuàng)新力不足

　　O2O系統(tǒng)開發(fā)的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是典型案例。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過嚴(yán)重，以至于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天提前到來。
 

 

　　解決方案

　?。?）經(jīng)營(yíng)模式多元化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車、制定服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過廣告來收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。
 

　?。?）在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)格路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有退出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商檢協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。
 

　?。?）O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營(yíng)者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)行探索。