在O2O的發(fā)展階段中，線上渠道會成為整個(gè)服務(wù)流程的主導(dǎo)，但是社區(qū)線下服務(wù)則是核心基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司是社區(qū)中主導(dǎo)并且穩(wěn)定的線下服務(wù)提供商，物業(yè)服務(wù)在社區(qū)生活服務(wù)中占據(jù)重要地位。社區(qū)O2O中，用戶最關(guān)心的可能不是購物的便利性，而是社區(qū)居住的安全性，能不能用互聯(lián)網(wǎng)手段讓居住質(zhì)量得到提升。因此，物業(yè)管理公司需要做好線下服務(wù)商的監(jiān)督和管控工作。
 

 

　　按照服務(wù)功能進(jìn)行細(xì)分，社區(qū)O2O可以分為物業(yè)O2O、商圈O2O和便民O2O：

　　（1）物業(yè)O2O是整個(gè)社區(qū)O2O服務(wù)系統(tǒng)的必選項(xiàng)和基礎(chǔ)，涵蓋了面向住戶的物業(yè)服務(wù)和社區(qū)日常管理。物業(yè)管理公司向社區(qū)住戶供給物業(yè)服務(wù)，如物業(yè)保修、水電安裝等，結(jié)合O2O服務(wù)吸引和培養(yǎng)與住戶之間的聯(lián)系，提高他們使用O2O服務(wù)的習(xí)慣，為社區(qū)O2O的推廣和運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（2）商圈O2O即社區(qū)電商，是由第三方商家（社區(qū)周邊的商戶或合作商家）提供服務(wù)。商圈O2O的服務(wù)包括線上查詢、訂貨、付款以及點(diǎn)評等，線下則同樣保存?zhèn)鹘y(tǒng)的購物方式。商圈O2O最重要的一個(gè)作用是使商家和用戶建立“點(diǎn)對點(diǎn)”的關(guān)系。相比傳統(tǒng)電商，O2O使得線上和線下的邊界日益模糊，以社區(qū)為基點(diǎn)的O2O模式更容易整合中小門店的資源。

　　（3）便民O2O主要涉及網(wǎng)上政務(wù)辦理、大型商家（銀行/通訊/物流等）以及公益組織活動等。該類服務(wù)線上和線下流程均比較復(fù)雜，在O2O服務(wù)平臺的線上門戶以外鏈方式提高服務(wù)信息，方便住戶辦事，也減輕物業(yè)人員日常信息咨詢方面的負(fù)擔(dān)。

　　寧波網(wǎng)站設(shè)計(jì)通過社區(qū)O2O打造的智慧社區(qū)模式，不僅能夠更好的吸引社區(qū)住戶使用O2O服務(wù)手段，還能保證用戶的粘性和活躍度，將線上功能與線下生活完美融合。例如，愛社區(qū)APP使用手機(jī)作為重要的門戶入口，實(shí)現(xiàn)“一戶多屏”的門戶體系。除住戶手機(jī)外，社區(qū)內(nèi)還存在其它和住戶有緊密聯(lián)系的屏幕，例如門禁對講室內(nèi)機(jī)屏幕和住宅內(nèi)電視機(jī)屏幕等，設(shè)備上顯示的信息被住戶關(guān)注的機(jī)會同樣很高。
 

 

　　社區(qū)O2O服務(wù)需要更好地利用這種獨(dú)有的屏幕入口環(huán)境，整合智能手機(jī)、門禁對講室內(nèi)機(jī)、電視機(jī)以及PC等多種屏幕入口，構(gòu)成特有的“一戶多屏”線上門戶入口系統(tǒng)。利用用戶不同屏幕之間的切換，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以提供很多新的體驗(yàn)，例如手機(jī)和電腦之間文件傳送和照片同步等。利用“一戶多屏”，社區(qū)O2O服務(wù)中的許多功能也能夠得到優(yōu)化。用戶不只能夠通過O2O收到水電費(fèi)繳費(fèi)信息，也能夠經(jīng)過平臺直接繳費(fèi)。除了根本的繳費(fèi)、預(yù)約等功能，社區(qū)O2O最重要的是推出社區(qū)IPTV，加入健康節(jié)目、社區(qū)節(jié)目或者是民生服務(wù)類節(jié)目，讓家里不會用手機(jī)的老人能夠很方便的參與到社會活動中。

　　門禁對講室內(nèi)機(jī)是社區(qū)O2O服務(wù)“一戶多屏”門戶入口系統(tǒng)中的重要一員，利用該屏幕能夠提供多種差異化功能。門禁對講室內(nèi)機(jī)是每戶房屋必備的屏幕，和住戶有著固定而清晰的對應(yīng)關(guān)系，住戶也會常常關(guān)注該屏幕上的信息。寧波網(wǎng)站設(shè)計(jì)認(rèn)為這種特殊的優(yōu)勢能帶來僅基于手機(jī)屏幕的O2O服務(wù)所無法提供的功能體驗(yàn)。另外，相對手機(jī)、PC和電視機(jī)，門禁對講室內(nèi)機(jī)是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理公司能夠完全掌控的屏幕入口，能夠增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理公司在整個(gè)利益鏈條中的地位。

　　O2O流量分線上和線下兩塊，實(shí)際是線下流量更大，想把這塊兒抓住，需要大規(guī)模地推，模式自然會變重，“輕也是相對較輕”。久遠(yuǎn)來看，拼的是運(yùn)營能力，即平臺在各城市的深度和地位。社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)該牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式，以及了解門戶網(wǎng)站制作從上門服務(wù)O2O的興起看未來O2O的發(fā)展趨勢，圍繞物業(yè)O2O服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)不同群體的服務(wù)“互聯(lián)”，構(gòu)建“以居民為中心”的“一戶多屏”服務(wù)入口體系，幾種社區(qū)數(shù)據(jù)構(gòu)成智慧社區(qū)的源泉。